Huawei Watch GT 5 Pro’da Pil Ve Bağlantı Sorunları Servis Sürecindeki İlgisiz Tutum

Huawei Watch gt 5 Pro akıllı saatimle ilgili yaklaşık son bir aydır ciddi performans sorunları yaşıyorum. Önceden 15 güne kadar giden pil süresi 2–3 güne kadar düştü, şarj almama ve bağlantı kopması gibi problemler oluştu. Bunun üzerine önce telefonla Huawei ile iletişime geçtim, yetkili kişinin beni arayacağı söylendi ve daha sonra dönüş yapıldı. Telefonda birkaç test yapıldı ve ardından Marmara Forum Huawei servisine yönlendirildim.

Cihazı Marmara Forum servisine teslim ederken, garanti bitimine yaklaşık 1 ay kalmış olmasını bahane eder gibi, “Bu kadar problem, garantiniz bitmesine 1 ay kala, tam da son anda mı çıktı? ” şeklinde ifadelerle beni adeta sahtekar konumuna sokan bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen saatimi test edilmesi için teslim ettim. Akşam saat 18.00 civarında teslim aldıkları cihaz için ertesi gün öğlen servisten arandım ve hiçbir sorun olmadığı söylendi. Oysa yaşadığım problemi açıkça anlattım, pilin 24 saatte yüzde 20–25 düşmesi gerektiğini, fakat daha bu süre bile dolmadan bana “test ettik, sorun yok” diye geri dönüş yapmalarının yapılan testin ciddiyetini sorgulattığını belirttim ancak yine de sorun yok denilerek geçiştirildim.

Bugün merkezle de görüştüm, buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi. Cihazımın geri kargolanmasını, merkezden kayıt açılmasını talep ettim, adresimi verdim ve ayrıca telefonu kapattıktan sonra Marmara Forum’u da aradım, tamam dendi. Akşam tekrar arayıp cihazın kargolanıp kargolanmadığını sorduğumda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söyleyerek gerçeğe aykırı bir açıklama yaptılar. Oysa kendilerini ben aradım ve ayrıca mesaj da attım. Bunu hatırlatınca “mağaza yoğundu, kusura bakmayın, unutulmuş” denerek geçiştirildim.

Hem kullandığım Huawei ürününden hem de tüm bu servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Saatimin pil performansı, şarj almama ve bağlantı kopma sorunlarının gerçekten detaylı şekilde incelenerek giderilmesini, ayrıca özellikle Marmara Forum Huawei servisinde yaşadığım bu küçümseyici, gerçeğe aykırı ve ilgisiz tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşmaması halinde hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.