Huawei Stylus Kalemde Sürekli Tutukluk Ve Yanıtsız Servis

Huawei marka Matepad 11.5 tabletimle birlikte Stylus kalem ve klavye satın aldım, ürünlerimin garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak kalem bir süre sonra tutukluk yapmaya, yazmamaya ve düzgün çalışmamaya başladı. Bu sorun yaklaşık 12 gündür devam ediyor.

Kalemin arızasını açıkça gösteren videolar çektim ve Huawei yetkili servisine ilettim. Ürünüm kargo ile yetkili servise gönderildi, bana verilen kayıt ve kargo kodları da mevcut. Buna rağmen kalemde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün aynen geri gönderildi. Kalem elime ulaştıktan sonra aynı sorunu tekrar yaşadım, tekrar video çektim ve yeniden ilettim.

WhatsApp yazışmalarım ve Huawei müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmeleri de mevcut olmasına rağmen araştırma ekibi her seferinde yeni bir talepte bulunuyor ve sürekli video istemelerine rağmen gönderdiğim videoları yeterli bulmayarak kabul etmiyorlar. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı ve artık Huawei ürünlerine güvenim kalmadı.

Devam eden garanti kapsamında arızalı kalemimin net bir şekilde incelenerek ücretsiz onarılmasını veya mümkün değilse kalemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzatılmadan giderilmesini rica ederim.