Huawei M-Pencil Arızası Ve Parça Temini Sorunu

Huawei Matepad 11.5 (2023) tabletimle birlikte kullandığım Huawei M-Pencil (USB Type-C) kalemim arızalandı. Kullanıcı hatası olduğunu bildiğim için, ücretini ödemeyi kabul ederek tamir ettirmek ya da yenisini almak amacıyla Huawei Türkiye’nin yönlendirmesiyle kalemi 2023 yılı içerisinde Ouno yetkili servisine gönderdim. Ancak servis, arızası gün gibi ortada olan kalemi inceleme zahmetine bile girmeden “çalışıyor, işlem yapılmadı” notuyla geri gönderdi ve kalem elime ulaştığında yine çalışmıyordu.

Garanti kapsamında bir beklentim kalmadığı için ürünü rafa kaldırdım fakat asıl sorun bundan sonra başladı. Kalemin yenisini satın almak istediğimde Huawei “stokta yok, tedarik edemiyoruz” cevabını verdi. Yönlendirildiğim KVK yedek parça e-posta adresine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 2023’ten bu yana yeni kalemi satın almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde stoklara girmediği için ürünü temin edemiyorum.

Bildiğim kadarıyla markaların sattıkları ürünlerin hem kendilerini hem de yedek parçalarını uzun yıllar boyunca bulundurmak gibi yasal yükümlülükleri bulunuyor. Şu an elimde kalemle kullanılabilen bir tablet var ama kalemi olmadığı için neredeyse hiçbir işime yaramıyor ve tablet fiilen atıl durumda kaldı. Muadil kalem seçeneği sunulmadığı için Huawei ekosistemine mahkûm olup, sonrasında tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Üç yaşını bile doldurmamış bir ürünün kalemini ne tamir ettirebilmek ne de yenisini satın alabilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, M-Pencil kalemin temin edilmesini ya da tabletimin kalemsiz kalmayacak şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.