Huawei Saat Camı İçin 15 Bin TL Değişim Teklifi Ve Kaba Müşteri Temsilciliği

Huawei gt3 Pro model saatimin sadece camı yerinden çıktığı için geçen hafta perşembe günü Huawei Tuzla servisine, HWTR6A1F420B1 teslimat kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim. Saatin tüm fonksiyonları, ekranı ve diğer özellikleri sorunsuz çalışıyordu, ben sadece camın tekrar yerine yapıştırılmasını talep ettim.

Bu sabah tarafıma servis tarafından fiyat teklifi gönderildi ve camın değişmesi gerektiği söylenerek 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Ben sadece camın yapıştırılmasını istediğimi, bu kadar yüksek bedelli bir değişim onayı vermediğimi belirttim. Buna rağmen “bizde yapıştırma işlemi yok, sadece değişim var” denilerek talebim karşılanmadı ve saatimi kargoya verdiler.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, konuşma üslubunun dalga geçer gibi, ciddiyetsiz ve küçümseyici olduğunu hissettim. Sorunumu çözmek yerine alaycı bir tavırla “başka ihtiyacınız olursa” şeklinde konuşmaları beni oldukça rahatsız etti.

Saatimin çalışır durumda olduğunu, sadece camın yerinden çıktığını özellikle belirterek servise göndermeme rağmen, makul bir tamir seçeneği sunulmaması ve üslup nedeniyle mağdur oldum. Talebim, saatimin sadece camının yapıştırılarak, gereksiz parça değişimi ve fahiş bedel talebi olmadan, ücretini ödemeye razı olduğum makul bir işlemle onarılması ve tarafıma iade edilmesidir.