Huawei Matepad 12X Tabletimde Kasa Deformasyonu Ve Servis Sırasında Anakart Bozulması

Aralık 2025’te sıfır olarak satın aldığım garantili Huawei Matepad 12X tabletimin kasasında, hiçbir düşme, darbe, kırık ya da çatlak olmamasına rağmen yalnızca 6 ay gibi kısa bir süre içinde yamulma oluştu. Daha önce hiçbir tablette böyle bir durum yaşamadım; tamamen kendi kendine kasanın eğildiğini gördüm. Bu durum açıkça fabrikasyon hatasıdır, batarya bozuk olabilir ve 6 ayda şişmiş kasayı bozmuş olabilir. Şikayet var: Huawei Matepad 12X kasa yamulması ile ilgili benzer şikayetlerle dolu bir site bulunmakta.

Bu sorun üzerine ürünü Haziran 2026’da Ankara’daki Huawei yetkili servisine, fabrika hatası olabileceğini ve garanti kapsamında kasanın yenilenmesini umarak gönderdim. Ancak benden 6.200 TL ücret talep edildi; kabul etmediğim için de herhangi bir işlem yapılmadan, çalışır durumda geri gönderildi.

Yaklaşık 3 ay sonra bu kez ücretli kasa değişimi talebiyle tekrar servise gönderdim. Servis bana önce kasa bedelini ödemem gerektiğine dair mesaj gönderdi, ben de 7.800 küsur güncel kasa değeri olan ödemeyi online yaptım; dekontu bende var. Sonrasında tarafıma SMS ile parça bekleniyor bilgisi verildikten yaklaşık 3 gün sonra arandım ve kasa değişimi sırasında tabletimin anakartının bozulduğu, yani çalışır durumdaki anakartın servis sürecinde arızalandığı söylendi. Bunun üzerine benden bu kez de 23.791 TL civarında ek bir ücret talep ettiler.

Ürün bana geri geldiğinde kasası düzgün kapatılmamış, yarı açık bir haldeydi. Yani çalışır ve kasa yamulması dışında ek bir sorunu olmayan tablet, servis sonrası hem kasasıyla ilgili sorun giderilmemiş hem de anakart arızalı hâle getirilmiş, genel olarak kullanılamaz bir durumda tarafıma teslim edildi. Fotoğraflarda servis öncesi ve sonrası görülüyor; siz karar verin.

Hem kasanın 6 ay gibi kısa bir sürede kendiliğinden yamulması hem de servis sürecinde sağlam olan anakartın bozulması bana göre ciddi bir üretim ve servis hatasıdır. Buna rağmen Huawei Türkiye müşteri hizmetleri kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu kabul etmiyor ve çözüm üretmiyor.

Huawei’den, tabletimin kasasındaki yamulma ve servis sırasında bozulan anakart sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, ek ücret talep edilmeden çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz onarım ya da ürün değişimiyle sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.