Huawei Matepad 12X Kasa Bükülmesi Ve Yetkili Servisin Haksız Onarım Ücreti

15.10.2025 tarihinde Huawei firmasının resmi internet mağazası üzerinden Huawei Matepad 12X model bir tablet bilgisayar satın aldım. Cihazın kamera bölgesi ve kasa hizasında sonradan kendiliğinden ortaya çıkan bir yamulma, yani bükülme olduğunu fark ettik.

Ürün alındığı günden bu yana son derece titiz şekilde kullanıldı, kesinlikle hiçbir düşme, darbe, çarpma veya benzeri harici müdahaleye maruz kalmadı. Tablet sürekli koruyucu kılıfla muhafaza edildi, ekranında ve kasasında en ufak bir çizik dahi bulunmamaktadır. Buna rağmen ortaya çıkan bu yamulma nedeniyle internette ve sosyal medya mecralarında yaptığımız araştırmalarda, aynı modelde pek çok kullanıcının benzer kasa bükülmesi problemi yaşadığını, bunun kronik bir üretim veya malzeme zafiyetinden kaynaklandığını gördük.

Durumu yetkili servise bildirdik ve ürünü özenle paketleyip tarafımıza iletilen kargo koduyla servise gönderdik. Ancak yetkili servis, kozmetik olarak kusursuz ve darbe izi bulunmayan bu üründeki yapısal hatayı “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi ve yaklaşık 13.000 TL tutarında bir onarım ücreti talep etti. Bu bedelin haksız olduğunu, üründeki ayıbın kabul edilmemiş olarak sorumluluktan kaçınıldığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, teslim tarihinden itibaren ayıplı olduğu anlaşılan mal dolayısıyla tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ürünü kusursuz ve özenli kullanmama rağmen ortaya çıkan bu yapısal deformasyonun, üretim kaynaklı ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Tabletimizin aksesuarlarına bile bir tablet parası ödedik. (klavye, Mouse, Kalem). Tabletimin ayıpsız misli ile değişimini ya da bedel iadesi sağlanmasını ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 13.000 TL’lik onarım ücretinin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bu durumun batarya ve cihazın genel güvenliğiyle ilgili yapısal bir risk taşıması nedeniyle, buradan doğabilecek can ve mala gelebilecek her türlü olası zararda sorumluluğun marka üzerinde olacağını da özellikle belirtmek istiyorum.