Huawei Matebook Ve Matepad Ürünlerinde Sürekli Donanım Arızaları Ve Servis Sürecindeki İhmaller

Huawei markasından indirimde olduğu için MateBook D 16 laptop ve MatePad 11s tablet satın aldım. Kısa süre sonra her iki üründe de kronik ve sistemsel donanım sorunları yaşamaya başladım. Laptopu yaklaşık 6–8 ay, tableti ise yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra bu problemler ortaya çıktı. Bu durum, kampanya ve indirim görüntüsü altında sorunlu cihazların satışa sunulduğu izlenimi uyandırdı ve tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Laptopu 04.02.2026 tarihinde servise gönderdim, gönderi kodu 811175246850. O günden bu yana ürünümle ilgili net bir bilgi alamadım; cihazım yaklaşık bir aydır oradan oraya transfer ediliyor, yanlış yerlere kargolanıyor ve süreçle ilgili muhatap bulmakta zorlanıyorum. Ürünü inceleme için servise gönderiyorsunuz ancak süreç tamamen Allah’a emanet bir halde ilerliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise danışmanların asıl odaklarının sorunu çözmekten çok, görüşme sonrası yapılacak anketten yüksek puan almak olduğunu görüyorum. Güzel ve nazik konuşup, sorunumun çözüleceği ümidiyle taleplerini yerine getiriyorum; ancak puanlamayı aldıktan sonra başka birisi tekrar arayıp aynı şekilde sadece puan talep ediyor. Neticede sorunumla gerçekten ilgilenen ya da çözüm üreten kimse olmuyor.

Huawei ürünleriyle yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur durumdayım ve benzer sorunları başkalarının da yaşamaması için bu süreci paylaşmak istiyorum. Bu nedenle hem MateBook D 16 laptop hem de MatePad 11s tablet için ürünlerin iadesini ve ücretlerimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.