Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Kasa Kusuru Ve Çözüm Sürecinde Sorun

24/06/2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasından satın aldığım Huawei Matebook 14 Core Ultra 5 model cihazımın mouse pad'in hemen yanında, kasa üzerinde teslim aldığım ilk günden itibaren bir yüzey kusuru bulunmaktadır. Ürünü aldığım gün mağaza yetkililerine durumu bildirdim ve bana bu kusurun zamanla geçeceği, sorun teşkil etmeyeceği söylendi. Ancak geçen 51 gün içinde sorun geçmediği gibi, kılcal çizikler oluşarak daha belirgin hale geldi.

Cihazı hiçbir şekilde darbe almadan, özenle kullandım ve taşıdım. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu Huawei ile çözmem gerektiği, değişim için Huawei’nin yazılı onayının gerektiği tarafıma iletildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesi için gerekli onayın tarafınızca verilmesini talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Fatura No: D122025000026910