Huawei Matebook 14s Windows 11 Home İ9 - Hayal Kırıklığı

Bir firmanın büyüklüğü, sunduğu destek hizmetinin kapsamı ve kalitesi ile doğru orantılıdır. Ürün satarken her firma iyidir, mesele problemleri çözme reaksiyonları ile ilgili. İnceliyorum da Huawei' nin müşteri hizmetlerinden memnuniyet sıfır, bu marka ne yazık ki bu hususta Türkiye' de sınıfta kalmış. Tabii bu yorumlar gayrimemnunların yorumu, ama çözüm üretselerdi, bu insanların memnuniyetsizlikleri memnuniyete dönüşebilirdi.

Bugün bilgisayarı daha ayrıntılı test ettim. İllustratör kurdum, açmayı denedim, açıyor ama açılışta mouse donuyor. Asus i5 bile tık demiyor. Gidip Mac' den şaşarsan olacağı bu.

Bugün servisi aradım, iki gün içinde tarafıma dönüleceği söylendi. Bakalım reaksiyonları nasıl olacak? Para mı, memnun müşteri mi? Tercihleri ne olacak?

Hala arayan soran yok.

Tekrar aradım, bana dönüleceği söylendi...

Huawei' den aradılar, şimdi servis süreci başlayacakmış, servis; değişim mi, iade mi yoksa tamir mi' ye karar verecekmiş. Yeni aldığım bilgisayarın tamirine neden karar veriliyor?

Geçen günlerde Mac bilgisayar parça desteğini çekti diye şikayet etmiştim ama Mac' in müşteri hizmetleri harikadır. Tablet' imizin 1 ay kalmıştı garantisinin bitmesine, mikrofonu bozuldu, gönderdik sıfır ürün gönderdiler... Büyük firmaların servis hizmeti de büyük oluyor ve önce müşteri diyorlar...

9 Nisanda laptopu servise gönderdim, sigortasız olarak benden teslim aldılar, tahmini ulaşım süresi 16 Nisan. KVK Teknik Servis Kartal' a gönderdim. Bakalım sonuç ne olacak?

KVK, kendilerine pazartesi ulaşan cihaz için bugün bu mesajı gönderdiler. Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın kayıt işlemleri tamamlanmış olup onarım işlemlerine en kısa sürede başlanacaktır. Cihazınızın işlemleri tamamlanıp teslim edilmeye hazır hale geldiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta ile bilgilendirme yapılacaktır. Cihazınızı, servisimize bayi aracılığıyla ilettiyseniz, bu bilgilendirme bayinize yapılacaktır. Saygılarımızla, KVK Teknik Servis Hizmetleri ve Tic. A. Ş. Onarım istemiyorum ki ben, fabrika çıkışlı kusurlu ürün için neden onarım kabul edeyim, böyle saçmalık mı olur?

Yine mağdur edilme! KVK Kartal, yazılım güncellemesi yapmışmış, cihazı tarafıma gönderiyormuş. Kardeşim! Bu yüksek servis hizmetleri, donanımsal problemimi yazılım güncellemesi ile çözmüşler... Ben iade talebinde bulundum... Aradım, bizim ile ilgili bir durum değil, dediler, Huawei' yi arayacakmışım...

Huawei' yi aradım, üst yetkilerine ileteceklermiş, ama cihaz bana tekrar gelecek, sonra tekrar gönder, offff! Derdimiz varmış... Hani 14 gün içinde iade hakkım vardı? Günlerdir bu mağduriyetimle uğraşıyorum...

Tüketici Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinden başvuru yapacağım...

KVK Kartal' ın mesajı: Sayın Müşterimiz ; Cihazınızın onarım işlemleri tamamlanmış olup, teslime hazır hale getirilmiştir. Cihazınızı kayıt sırasında verilmiş olan form ile teknik servisimizden teslim alabilirsiniz. Cihazınızı ortalama 3 iş günü içinde bayi aracılığıyla gönderdiyseniz bayinize, kargo ile gönderdiyseniz kargo aracılığıyla teslim edilecektir.

Cihaz bana her türlü gelecekmiş, sonra Huawei bana ulaşıp iade işlemi sürecini başlatacakmış, mışmış da mışmış... Bizim günlerdir yaşadığımız mağduriyeti kim karşılayacak

Kartal KVK' a bir mesajım. Defaatle mesaj attım fakat cevap vermediler...

KVK dan cevap geldi: Cihaz standartlar dahilinde c Cover (klavye) de herhangi bir sorun yoktur. Ne diyeceksin şimdi?

Cihaz 2 gün önce yola çıktı, fakat ben ısrarla KVK ya sordum, donanımsal bir problemi yazılım güncellemesi ile nasıl çözdünüz diye? Bana bugün mail attılar...

Şimdi soruyorum: Cihaz bana iki gün önce gönderilmiş, bu resim ne zaman çekildi, böyle bir tespit vardı da neden bana bilgi verilmedi, cihaz tarafıma yollandı...

Şu anda telefonuma cevap vermiyorlar, defaatle aradım, müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleyiniz diyor, sonunda da kapanıyor. WhatsApp' den de cevap vermiyorlar...

KVK Kartal cevap vermiyor...

KVK sayfasında cihaz sorgusunda böyle bir tespitten bahsedilmiyor... Sayfaya eklenmemiş derken kastım odur...

Bu defa da cihazım Silifke/Mersin' e yollanmış ben Diyarbakır' dayım...

Bilgilerinizde Silifke yazıyordu, diyorlar, kanıtlayın diyorum, ne alaka Silifke? Cevap yok. Şimdi süreç şöyle olacakmış: Kargo Silifke' de günü dolana kimse almayana kadar bekleyecekmiş, sonra KVK' ya geri dönecekmiş, ben kimliğim ile bu cihazın bana ait olduğunu kanıtlayan bir ıslak imzalı kağıt gönderecekmişim, adres ondan sonra güncellenip cihaz tarafıma gönderilecekmiş.

4 saattir telefonumu açmadılar, bir muhatap bulamadım.

Kartal KVK telefonuma cevap vermedi.

Kartal KVK hala telefonlara cevap vermiyor...

WhatsApp ile ulaşıp bilgi verebildim, 4-7 gün içinde bana döneceklermiş...

Bugün bilgisayar bana ulaştı, Huawei' den iade kodu alarak laptopu yolladım, depolarında incelenecekmiş ve bilgisayarı iade alıp almayacaklarına karar vereceklermiş. Eğer iade almazlarsa yasal haklarımı kullanacakmışım. Şimdilik süreç bu şekilde.

Tabi adres değişikliğini nasıl yaptığımı da anlatmalıyım. KVK nın WhatsApp hattına mail adresine, kimliğimin de bulunduğu, adresimin yazılı olduğu, ıslak imzalı bir A4 yolladım. Bununla beraber Huawei aradım. Servisin bilgisayarı yanlış adrese gönderdiklerini ilettim. Onlar da KVK' ya ulaşarak adresi düzelteceklerini, bu konuyla ilgileneceklerini söylediler. Ve nihayetinde pazartesi günü adres değişti. Akabinde cihaz Silifke' den bulunduğum ile doğru yola çıkmış oldu. Bugün de elime ulaştı.

Huawei' ye cihazımı iade aldı, 7 gün içinde ücreti iade edilecek. Ama o ürün başka bir müşteriye verilecek mi? Sol tarafı havada kalan fabrika çıkışından ayıplı ürün. Kaç video gönderdim, sol tarafının havada olduğuna ikna edemedim. Neyse durum hal böyle, Huawei' nin hayatımdan çıkmasına sevindim, kısa bir birliktelik oldu. İyi ki de kısa oldu...