Huawei FreeBuds 5i Kulaklığımı Haksız Yere Garantiye Sokmuyor

Huawei firmasından çevrim içi olarak satın aldığım kablosuz kulaklığım, sebepsiz yere sol tarafından patlama ve cızırtı şeklinde sesler gelmeye başladı. Canpark Huawei yetkili servisine götürdüğümde, anlaşmalı servis olan Genpa tarafından bana hizmet sağlanmaya çalışıldı. Ancak, aynı gün ve aynı modeli eşime aldığım kulaklıkta böyle bir sorun yaşanmazken, kullanıma bağlı hijyen kurallarına uyulmadığı ve ses filtrelerinin kirlendiği gerekçesiyle garanti dışı kaldığı ve ücretli değişim yapılacağı şeklinde bildirim yapıldı. Ürünü aldığım fiyat 1449 TL iken, servisin belirlediği fiyat 3625,36 TL gibi akıl almaz bir rakamdır. Ayrıca, kulağa takılan ve düzenli olarak temizlenen bir kulaklığın hijyen kurallarına uyulmadığı şeklindeki ifade mantıksızdır. Huawei web sayfasında yer alan garanti dışı onarım bölümünde, ürünün montaj veya onarımlarının yetkili servisler dışında yapılması, kullanma kılavuzunda veya montaj kılavuzunda yer alan yönergeler dışında kullanılmasından kaynaklanan arızalar, darbe, çatlak, kırık, çizik, kasanın yamulması, her tür sıvı teması, ürünün amaçları dışında veya anormal şartlarda kullanımından doğan hasarlar ve ürünün yetkili servis dışında açılmasının garantiyi geçersiz kılacağı belirtilmektedir. Burada, kulağa takılan bir cihazın hijyen kurallarını ihlal ettiğine dair bir ifade bulunmamaktadır. Hatta, kirlenen cihazların nasıl temizleneceği konusunda bilgiler kullanma kılavuzunda yer almaktadır. Bu konuyla ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, kulaklığımın yenisi ile değiştirilmesini ya da güncel web ücreti üzerinden ücret iadesini talep ediyorum. Elimde, servisin bana ilettiği servis kayıt formu ve ibaresi dijital olarak bulunmakta ve gerekli olması durumunda tarafınıza sağlanacaktır.