Garanti Dışı Onarım Bedeli Ödendi, Telefon Geri Dönmedi Ve İade Talebi

Huawei p40 Lite marka telefonumu ekran ve pil değişimi için Huawei servis sitesi üzerinden yönlendirildiğim, Akbank hesabı “Övetis Global Bilişim Teknolojileri” adına kayıtlı olan firmaya ücretsiz Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile gönderdim. Ürünüm için garanti dışı onarım bedeli olarak 4.380 TL ödemem istendi ve bu bedeli belirtilen IBAN’a havale ettim.

Telefonumu göndermemin üzerinden aylar geçmesine rağmen ne telefonum bana geri gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Müşteri destek hattını aradığımda her seferinde “kargoya verilecek”, “kargoya verildi” gibi söylemlerle oyalanıyorum, ancak ortada ne bir kargo takibi ne de teslim edilmiş bir cihaz var. Şu an hem telefonsuz kaldım hem de ödediğim paradan oldum.

Telefonumun derhal onarılarak tarafıma gönderilmesini veya onarım yapılmayacaksa ödediğim 4.380 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.