Garanti Bittiğinde Kısa Sürede Bozulan Saat İçin Yüksek Tespit Ve Onarım Ücreti

Huawei gt 3 Pro marka saatim garanti süresi boyunca sorunsuz çalıştı, ancak garanti bittikten çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 2,5 yılın sonunda dokunmatik çalışmamaya başladı. Bu durum, ürünün sanki sadece garanti süresi kadar dayanacak şekilde tasarlanmış olduğu izlenimini veriyor. Dünya kadar para verip aldığım bu saatin, garanti bittiği anda bozulması benim için tam bir hayal kırıklığıdır ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Saatimi Vatan Bilgisayar’dan almıştım. Garanti bittiği için yönlendirildiğim KVK tarafında arıza tespiti için yaklaşık 1.800 TL gibi fahiş bir ücret talep edileceği, üstüne muhtemelen 5.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkabileceği, tamir yaptırmazsam da sadece tespit için bu ücreti almaya devam edecekleri ifade edildi. Zaten arızası açıkça ortada olan bir cihaz için bu kadar yüksek bir tespit ücreti istenmesini tüketiciye karşı adil ve iyi niyetli bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Benzer fiyat seviyesindeki bazı markalarda, garanti süresi bitmiş olsa bile kullanıcı lehine davranıldığını, iyi niyet kapsamında ücretsiz veya çok daha makul maliyetlerle onarımlar yapıldığını biliyorum. Buna rağmen Huawei’nin ürününün arkasında durmaması, müşterisini bu şekilde yüksek tespit ve onarım ücretleriyle baş başa bırakması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Huawei ve ilgili yetkili servisten, bu kadar kısa sürede bozulan bu saatin arızası için sorumluluk almalarını, müşteriyi mağdur etmeyecek, adil ve makul bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Bu yaklaşımı, verilen paraya ve müşteri memnuniyetine kesinlikle yakıştıramıyorum.