Değişim Sonrası Seri Numarası Ve IMEI Uyuşmazlığı İçin Resmi Belge Talebi

2022 yılında Huawei Nova 9 mavi renk bir telefon satın aldım. Cihazda yaşadığım arıza nedeniyle telefonu Ankara Kızılay’daki Huawei yetkili teknik servisine teslim ettim. Telefon daha sonra değişime gönderilmiş ve bana yeni bir cihaz verilmiş. Ancak verilen bu yeni telefonun seri numarası ve IMEI bilgileri, kutusunda bulunan eski telefona ait bilgilerle uyuşmuyor. Kutudaki bilgiler eski telefona ait, cihazın kendi üzerinde ise farklı seri numarası ve IMEI yazıyor.

Ben bu iki telefonun değiştiğine dair resmi bir değişim/değiştirme belgesi talep ediyorum fakat Huawei tarafı bu belgeyi bana vermiyor. Yaklaşık 3 gündür bu belgeyi istiyorum ve bu süre içinde en az 10 kez Huawei ile telefonla görüştüm. Her seferinde FixSmart ile iletişime geçeceklerini söylüyorlar ancak FixSmart’a telefonla ulaşmak mümkün değil, telefonları kapalı. Ben Huawei müşterisiyim ve cihazımı da bizzat Huawei Ankara Kızılay yetkili servisine teslim ettim, buna rağmen arada üçüncü bir firma gösterilerek çözüm üretilemiyor.

Huawei’nin, eski cihazımla şu an kullandığım cihaz arasındaki değişimi açıkça gösteren, seri numarası ve IMEI bilgilerini içeren resmi bir belgeyi tarafıma iletmesini talep ediyorum. Bu belgenin, ileride doğabilecek garanti, ikinci el satışı veya olası teknik sorunlarda mağduriyet yaşamamam için acilen sağlanmasını istiyorum.