Ayıplı Huawei Matepad 12X İçin İade Talebi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Huawei’nin resmi internet sitesinden satın aldığım Huawei Matepad 12X cihaz, 22 Aralık’ta teslim edildiği andan itibaren arızalı çıktı. Cihazı 24 Aralık’ta kargo ile tarafınıza gönderdim, tüm kargo ve gönderim süreçlerini eksiksiz yerine getirdim. Ürün İstanbul’a gönderildi, daha sonra tarafıma geri geldi, tekrar aramam söylendi; aradım ve dönüş yapılacağı belirtildi; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Yaklaşık bir aydır bu süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve açıkça oyalandığımı düşünüyorum. Ücretini ödediğim ve kusurlu teslim edilen bir ürün nedeniyle mağdur ediliyorum; hem zamanım boşa harcanıyor hem de bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle psikolojik olarak ciddi şekilde yoruldum. Sadece temel bir tüketici hakkı olan iade hakkımı kullanmak istiyorum; fakat bu kadar büyük bir markanın bu kadar ilgisiz, çözüm üretmeyen ve sürekli oyalayan yaklaşımı kabul edilebilir değil.

Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon üzerinden görüştüm; en son aciliyetimin üst birime iletildiği söylendi; ancak yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Benzer şekilde iade sürecinde mağduriyet yaşayan çok fazla kişinin olduğunu görmek, firmanın bu konuda ciddi bir sorunu olduğunu düşündürüyor.

Bu nedenle artık beklemek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle bedel iadesi hakkımı açıkça talep ediyorum. Yarın gün sonuna kadar tarafıma net, kesin ve uygulanabilir bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, banka üzerinden itiraz süreci ve gerekli tüm resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunuyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, ödediğim bedelin derhal iadesi suretiyle giderilmesini talep ediyorum.