Aldığım Huawei Tablet Arızalı Çıktı, Servis Ve Mağaza Çözüm Sunmuyor

12.10.2025 tarihinde Konya Kulesite Teknosa şubesinden 27.999 TL ödeyerek Huawei Matepad 12X tablet satın aldım. Cihazı ilk açtığım andan itibaren ekranda donma ve kasma sorunları yaşadım. Başta geçici olduğunu düşündüm ancak özellikle Petal Search üzerinden sitelere girerken ve bazı uygulamalarda sürekli donma ve kasmalar devam etti. Ayrıca gbox üzerinden Play Store ve Google uygulamalarını yükledikten sonra cihaz, Google’dan Petal Search’e atma gibi hatalar vermeye başladı. Bu sorunları cihazı satın aldıktan sadece birkaç gün sonra yaşamaya başladım.

Cihazı 12. Gününde KVK teknik servise gönderdim ve cihazdaki tüm sorunların videoları olduğunu, istenirse iletebileceğimi belirttim. Ancak KVK servis, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden “cihazda sorun yoktur, standartlara uygundur” şeklinde rapor düzenledi. Servis sürecinde defalarca aramama rağmen KVK’ya ulaşamadım, Huawei ile de iletişim kuramadım. Teknosa ise bana, yalnızca Huawei veya KVK’dan çıkacak rapor doğrultusunda işlem yapabileceklerini, başka bir çözüm sunamayacaklarını iletti.

Şu anda cihaz servisten geldi ve Teknosa şubesinde teslim edilmeyi bekliyor. Ancak cihazı teslim almadan ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum. Çünkü hem cihazda yaşadığım sorunlar devam ediyor hem de genel olarak Huawei cihazlarda Android tabanlı uygulamalarda benzer problemler yaşandığını öğrendim. Elimde sorunları gösteren videolar mevcut ve bu konuda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Servis numaram: th665328

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi talebimin bir an önce kabul edilmesini istiyorum.