Huawei Matepad 12x İle Yaşadığım Teknik Destek Sorunu

Huawei.com adresinden 20.03.2025 tarihinde Matepad 12x Papermatte Edition 256 GB cihazı satın aldım. Satın aldıktan sonra işim gereği video editler yaptığım için CapCut uygulamasını 3. parti bir uygulama olan GBox'tan indirdim ve kullanmaya başladım. Zamanla uygulamanın kastığını ve donduğunu fark ettim. Durumu bir mail ile Huawei yetkililerine bildirdim ve bana bir mail ile dönüş yapıldı. Ardından tesadüfen Huawei tarafından arandım (memnuniyet bilgisi alınmak için). Memnun olmadığımı ve durumu anlattığımda beni teknik destek ekibiyle görüştürdüler. Yaklaşık 1 saat süren görüşmenin ardından sorun çözülmedi ve 1-2 gün içerisinde bir üst departmandan aranacağım söylendi ve 18 Nisan tarihinde arandım. Yaptığım bu görüşme A******* Bey ile oldu. Kendisi bana uygulamayı nereden indirdiğimi sordu ve GBox dediğimde 3. parti uygulama olduğundan dolayı bir işlem yapılamadığını, App Gallery'ye istek yapmam gerektiğini söyledi. Ben de konuşma esnasında App Gallery'yi kontrol ettiğimde uygulamanın orada da olduğunu gördüm ve tekrar indirdim. Ancak tekrar aynı sıkıntıları yaşadım. Bu arada A******* Bey bana teknik destek sağlayamadığı gibi bir de beni suçlarcasına "Beyefendi, ben size sordum App Gallery'de uygulama yok demediniz mi? GBox'tan indirdim demediniz mi?" gibi bir üslupla konuştu. Pardon da teknik ekip siz misiniz, ben miyim? Beni doğru yönlendirmeniz gerekmiyor mu? Ben GBox'tan indirdim dediğimde, "Bu uygulama App Gallery'de var, oradan indirebilir misiniz?" demek varken! Her neyse, App Gallery'den indirdiğimde hiçbir şey değişmedi. CapCut uygulamasında videoya 1 animasyon, 1 efekt eklediğimde cihaz can çekişiyor, adeta milattan önceki yazı tabletlerine dönüyor. Yıl 2025 ve bu cihaz bu markanın iyi ürünlerinden, öyle giriş seviyesi falan da değil. Alacak kişiler buna göre değerlendirsin. Benim param boşa gitti, başkasınınki gitmesin. Durumu en kısa sürede Tüketici Mahkemelerine taşıyacağım. Saygılar.