Sürekli Arıza Çıkaran HP Laptop Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

04.12.2025 tarihinde HP Pavilion marka bir laptop satın aldım ve daha ilk 4 ay içinde cihazla ilgili ciddi problemler yaşamaya başladım. Bilgisayarı kullanırken beni elektrik çarpmaya başladı, bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve ana kart değişimi yapıldığını söylediler. Ancak cihaz bana çok kötü bir halde geri gönderildi.

Servisten döndükten sonra bu kez bilgisayardan “tak tak” şeklinde sesler gelmeye ve kendi kendine kapanmaya başladı. Tekrar gönderdiğimde vidaların sabitlenmediğini, unutulduğunu söylediler. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, bir dizüstü bilgisayarı bu kadar özensiz şekilde toplaması ve bu halde müşteriye geri göndermesi kabul edilebilir değil. Şu anda da cihazda ekran paneliyle ilgili sorun yaşıyorum ve üçüncü kez servise göndermek için talep oluşturmuş durumdayım.

Tüm bu süreç boyunca neredeyse her parçasında sorun çıkan bir bilgisayarla uğraşıyorum ve artık sürekli arıza ve servisle uğraşmaktan tamamen bıkmış durumdayım. Yaklaşık 1 ay önce HP destek hattıyla yaptığım görüşmede, yaşadığım mağduriyeti ve şikayetçi olacağımı belirttiğimde bana “bizim avukatlarımız var” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak, tehditvari bir cevap verildi.

Sürekli arıza yapan, her onarım sonrası yeni bir sorun çıkaran bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamına alınarak laptopumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.