Media Markt Laptopunda Donma, Kırık Kasa Ve İletişimsizlik

Yaklaşık 2–3 ay önce 14 Ekim tarihinde Mersin Forum Media Markt’tan HP Victus Intel i7 işlemcili bir laptop satın aldım. Cihazı sadece film vb. Temel kullanım için kullanmama rağmen kısa süre içinde sürekli donmalar, hatalar ve performans sorunları yaşadım. Ayrıca cihazın kasası çok küçük bir darbede kırıldı. Bunun üzerine hem kasa kırığı hem de donma ve hata sorunları için 2 Mart’ta yetkili servise gönderdim.

Servis sürecinde bilgisayarım hakkında bilgi almak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım, sürekli oradan oraya aktarılıp zorla muhatap bulabildim. Media Markt üzerinden almama rağmen onlar da bana sadece mail adresi verdiler, başka bir iletişim kanalı sunmadılar. 5.610 TL’lik onarım ücretini EFT ile ödedim, sadece ücret bilgilendirmesi için SMS gönderildi, bunun dışında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

9 Nisan’da bilgisayarım tarafıma teslim edildiğinde kasanın hâlâ kırık olduğunu ve kasayla ilgili hiçbir onarım yapılmadığını gördüm. Ödemiş olduğum 5.610 TL’ye ilişkin herhangi bir iade veya açıklama da yapılmadı. Cihazı kırık şekilde geri göndermişler. Buna karşılık sadece donma ve hata sorunları için anakartın değiştirildiği bilgisi verilmiş. Sadece film izlemek gibi hafif kullanım yaparken anakartın bu kadar kısa sürede değişecek seviyede arıza yapması da ayrıca güven verici değil.

Kısacası hem Media Markt hem de HP servis sürecinde yaşadığım iletişimsizlik, şeffaf olmayan bilgilendirme, ödediğim ücrete rağmen kasanın onarılmaması ve cihazın kırık şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. T003-94296-R-C numaralı servis kaydım kapsamında ödediğim 5.610 TL’nin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, kasanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ve ürünümün sorunsuz, güvenilir bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.