HP Victus Laptopta Kapanma, Donma Ve Şişen Batarya Şikayeti

HP’den satın aldığım Victus 16 e1010NT model laptopu, aldığım günden bu yana kendi kendine kapanma, açılmama ve çalışırken anlık donmalar gibi problemlerle kullanmak zorunda kaldım. Oyun geliştiricisi olduğum için bilgisayarı işim için yoğun kullanıyorum ve bu sorunlar işimi aksatacak düzeyde oldu.

2024 Temmuz ayında cihazı garanti kapsamında servise gönderdim; yaklaşık 20 gün sonra tarafıma herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek geri gönderildi. Kutudan çıkan kağıtta, sorun devam ederse sonradan eklediğim RAM’i çıkarıp tekrar göndermem istenmişti. Ben cihazı servise gönderirken kendi yaptığım testlerin detaylı sonuçlarını da iletmeme rağmen sorun çözülmedi. İşimden geri kalmamak ve yoğunluğum sebebiyle cihazı bir daha servise gönderme imkanı bulamadan garanti süresi doldu; ancak aynı problemler devam etti.

Garanti süresinin bitmesiyle birlikte bu kez de laptopun bataryası şişmeye başladı. Yeni batarya ve tamir desteği almak istediğimde ise garanti süresi bittiği için herhangi bir telefonla destek hattına ya da çevrim içi mesajlaşma desteğine ulaşamadım. Ürün için tüketici mevzuatına göre 5 yıl boyunca destek sunulması gerektiğini düşünüyorum; ancak şu an için bana iletişim kanalı bile sağlanmıyor.

HP’den, cihazımın fabrika çıkışı hatalı olduğunu ve daha önce servis sürecinde sorunun giderilemediğini dikkate alarak, batarya ve diğer sorunlar için tamir imkanı sunmasını ve bu işlemler için makul bir indirim ya da kolaylık sağlamasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.