HP Victus 16 Tekrar Eden Ekran Ve Kapanma Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

HP Victus 16 Garanti Sonrası Birebir Aynı Arıza ve Tüketici Mağduriyeti

Trendyol üzerinden aldığım HP Victus 16 model laptopumu, 9 Şubat 2026 tarihinde ekranda görüntünün gidip gelmesi ve cihazın bazen kendi kendine kapanması şikayetiyle garantiye gönderdim. Servisten geldikten sonra bir süre kullandım, ancak birkaç ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve şu an da devam ediyor.

Hem adaptöre bağlıyken hem de batarya modundayken ekranda yine görüntü gidip geliyor ve cihaz kendiliğinden kapanıyor. Bunun üzerine HP müşteri hizmetlerini aradığımda, garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını ve sadece ücretli tamir seçeneğinin olduğunu söylediler. Cihazı aynı arıza şikayetiyle daha önce zaten garantiye göndermiş olmama rağmen, arızanın sadece birkaç ay sonra birebir tekrarlaması; yapılan tamir işleminin yetersiz olduğunu veya cihazın baştan beri ayıplı (kusurlu) bir ürün olduğunu açıkça göstermektedir. Servisin zamanında kalıcı olarak çözemediği bu kronik sorunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Aynı arızanın tekrarlaması ve şimdi benden ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek laptopun değiştirilmesini veya mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

HP Victus serisi ne yazık ki kullanıcıyı uzun vadede mağdur eden kronik arızalarla dolu bir seri. İnternet forumlarından şikayet sitelerine kadar yüzlerce kullanıcının benzer ekran, güç ve ana kart problemleri yaşaması bir tesadüf değildir. Bizzat yetkili servise gittiğimde de ellerinde Victus cihazlarla işlem yapmaya çalışan 10’dan fazla insanı kendi gözlerimle gördüm. Başka birçok markaya da servis sağlayan bir merkezde bu kadar çok Victus kullanıcısının sıra beklemesi, bu modelin tasarım ve donanım mimarisinde kronik mühendislik kusurları olduğunun açık bir ispatıdır.

Zamanında kalıcı çözülemeyen bu kronik arıza nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.