HP Victus 16 Laptopta Ekran Ve Açılmama Sorunu, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

HP Victus 16 model laptopumda bir süredir ciddi bir ekran ve açılmama sorunu yaşıyorum. İlk sorunlar yaklaşık 4 ay önce başladı, başlangıçta ekran kendi kendine gidip geliyor, kısa süre sonra yeniden görüntü veriyordu. Ancak bir ay kadar önce cihaz tamamen kapandı, ekran hiç açılmaz hale geldi ve o zamandan beri bilgisayarı normal şekilde kullanamıyorum.

Şu anda güç tuşuna bastığımda cihazdan hiçbir tepki alamıyorum. Sadece şarj göstergesinin yanındaki ışık yanıyor, bunun dışında ekranda görüntü oluşmuyor ve sistem açılmıyor. Farklı açma kapama ve reset denemeleri yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Daha önce HP müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bazı tuş kombinasyonlarıyla bıos ekranına yönlendirildim ve bıos üzerinden yapılan işlemler sonrasında bilgisayar geçici olarak açılmıştı. Ancak yaklaşık 20 gün sonra aynı problem yeniden ortaya çıktı ve cihaz yine hiç açılmamaya başladı. Bu nedenle uygulanan yöntemin kalıcı değil yalnızca geçici bir çözüm olduğunu düşünüyorum.

İnternette yaptığım araştırmalarda benzer sorunların Hall sensörü arızasıyla ilişkili olabildiğini gördüm. Yaşadığım belirtiler de bu arızayla büyük ölçüde örtüşüyor. Sorunun yazılımsal değil donanımsal bir problemden, özellikle Hall sensörü veya ilgili donanım bileşenlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazım 2024 yılında satın alınmış olup hâlâ garanti kapsamındadır.

Cihazın yetkili servis tarafından garanti kapsamında detaylı şekilde incelenmesini, varsa Hall sensörü veya ilgili donanım arızasının tespit edilerek gerekli tamir işlemlerinin yapılmasını ve kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde ürün değişimi sürecinin de değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.