HP SSD Garanti Çelişkisi Ve Değişim Talebi

HP marka 120 GB kapasiteli HP SSD s650 2.5" model SSD diskim bilgisayarımda Windows kurulu halde sorunsuz çalışırken bir gün bilgisayar hiç açılmamaya başladı. İlk etapta sistemi yeniden kurmaya çalıştım ancak format atmak istediğimde SSD’yi cihazın görmediğini fark ettim. Daha sonra ürünü farklı bir bilgisayarda da denedim ve orada da hiç çalışmadığını görünce diskin arızalandığını anladım.

Bunun üzerine ürünü servise göndermek için Tesan İletişim’i aradım. Telefon görüşmesinde benden ürünün seri numarasını istediler, seri numarasını verdim. Görüştüğüm kişi bana ürünü DHL Kargo ile göndermem gerektiğini, arıza bilgisini ve iletişim bilgilerimi yazarak kutunun içine koymamı söyledi. Kendilerinin yönlendirmesi doğrultusunda ürünü, arıza açıklaması ve iletişim bilgilerimle birlikte kargoladım.

Birkaç gün SSD teknik serviste kaldıktan sonra bugün kargo ile geri gönderildi. Paketi açtığımda servis raporunda sistem sorgulaması yapıldığında ürünün garanti süresinin sona erdiği ve bu nedenle onarım yapılamadığı yazıyordu. Bunun üzerine tekrar servisi aradım ve daha önce seri numarasını alıp bana ürünü göndermemi söylediklerini hatırlattım. Telefonda görüştüğüm kişi yeniden sorgulama yaptığında bu kez ürünün 2 yıl garantili olduğunu ve garanti süresinin bittiğini söyledi. Ürünün kendi etiketinde ise 3 yıl garantili olduğunun yazdığını iletmeme rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım, kaçamak ve yarım cevaplar verildi.

Tesan İletişim teknik servisinin bu tutumunun ve hizmet kalitesinin HP gibi global bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Ürün etiketinde 3 yıl garanti ibaresi bulunan HP SSD s650 2.5" 120 GB SSD diskimin, yaşadığım arıza nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilerek sağlam ve sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.