HP Smart Tank 589 Yazıcıda Sürekli Wi-Fi Yazdırma Arızası Ve Değişim Talebi

HP Smart Tank 589 yazıcımı 18.09.2025 tarihinde satın aldım ve bir süre Mac ve Android cihazlarla sorunsuz kullanabildim. Yaklaşık bir aydır ise belirli bir süre çalıştıktan sonra bu cihazlardan gönderilen yazdırma işlerini basmamaya başlıyor. Arıza anında yazıcı Wi‑Fi ağında “Connected” olarak görünüyor, sinyal gücü “Excellent” ve IP adresi sabit şekilde 192.168.1.228 olarak kalıyor. Mac tarafında yaptığım testlerde yazıcıya %0 paket kaybı (packet loss) ile ulaşılabiliyor, TCP 80 ve TCP 9100 portları açık görünüyor. Buna rağmen hem Mac hem de Android cihazlardan gönderdiğim yazdırma işleri basılmıyor, buna karşın yazıcının kendi Printer Information Report çıktısını sorunsuz alabiliyorum.

Fişi tamamen çekip yazıcıyı yeniden başlattığımda sorun geçici olarak düzeliyor, kısa bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra aynı problem tekrar ortaya çıkıyor. Modemde IP rezervasyonu yaparak, ayrıca TP‑Link repeater’ı devre dışı bırakarak da denemeler yaptım; buna rağmen davranış değişmedi ve sorun devam etti. Telefon uygulamasında da “Bu yazıcı şu anda kullanılamıyor” şeklinde hata mesajı alıyorum. Hem kendi yaptığım kontroller hem de rapordaki bulgular, sorunun donanımdan çok firmware/Network Stack, Wi‑Fi modülü ya da yazıcının ağdan gelen baskı işlerini işleyen servisleriyle ilgili olabileceğini düşündürüyor. Cihazımın seri numarası CN52CB5JR3’tür.

Son üç gündür her gün en az 30 dakika olacak şekilde HP teknik destek ve servisle telefon üzerinden görüşmeler yaparak sorunu çözmeye çalıştık ancak kalıcı bir sonuç alınamadı. Her seferinde bir süre çalışıp ardından yine aynı şekilde bozuldu ve bu üç günlük süreçte işlerimi yapamadım, ciddi zaman ve iş kaybı yaşadım. Artık telefonda uzaktan bağlantı ile çözüm denemek istemiyorum; sorunun kalıcı olduğuna ve zamanımı boşa harcadığına inanıyorum. Teknik servis ellerinden geleni yaptı ama onların da anlamadığı şekilde çözülmüyor. Demek ki makine arızalı.

Yazıcının sürekli arızalanması nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini, bu mümkün görülmüyorsa en azından koşulsuz ve hızlı bir şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bağlantı ve yazdırma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte daha fazla mağdur edilmeden net bir çözüm sunulmasını istiyorum.