to read complaints and reviews, or file yours.
Ürünü ( yazıcı HP destek jet) alıp kullanalı 2 hafta oldu. Hemen kartuşları bitti. Biter bitmez gerekli olan mürekkebi temin edip dolum yaptım. Maalesef yazıcı, dolum olan kartuşu görmedi. Garantiye gönderdim. Garanti bana red cevabı verdi. Yetkisiz müdahale tespit edilmiştir diye. Peki kartuşu doldurmayacaksam, bu ürünü neden kullanayım. Açıklamada bilhassa dolu olduğunu belirtip bir de veri çıktısı alamadığımı dile getirme rağmen. Hici bir şekilde bakılmadan öyle geri göndermişler. Müşteri hizmetlerinden ulaşmak neredeyse imkansız. Sözde arızalı parça için teklifte bulunmuşlar. Bununla alakalı hiçbir şekilde aranmadım. Ve de destek bulamadım. Destek sıfır. Tamir edilmemesi de cabası. Resmen aldatıldım.
Gelişme
HP marka deskjet i a 2876 yazıcı 12.07.2024 tarihinde satın almış bulundum. Ürünümü 26.07.2024 tarihine kadar kullandım. Yazıcı mürekkebi bitti diye uyarı verince HP marka toner ile dolum sağladım. Ancak tüm uğraşmalarıma rağmen yazıcı dolu olan kartuşu bir türlü göremedi. Ben de 30.07.2024 Teknosa hizmet merkezinde götürüp HP müşteri hizmetlerine ulaşamadığımı belirterek Garanti sürecimi başlattım. Ancak garanti'den gelen ürünüm red cevabı almıştır. Cihazımda yapılan incelemelerde yetkisiz müdahale tespit edildiği öne sürülerek mekanik aksamlara zarar verdiğini söylenilmiştir. Şayet aldığımız yazıcılara mürekkep ekleme, kartuş dolumu yapamıyorsak biz bu ürünleri bir kere kullanacaksak neden HP firma bize ürününü satıyor. Bir diğer husus ise ürünüm hiç incelenmemiş bakılmamış ve olduğu gibi tekrar geri gönderilmiştir. Ayrıca arızalı parçalar için teklif verildi diye yazmışlar, ancak telefonuma ne Teknosa'dan ne de HP servisinden herhangi bir mail ve SMS gelmedi. Teklif kabul edilmediği için zaman aşımından ötürü onarım iptal edildi diye bir yazı gelmiştir. Mağdur durumdayım. Verilen hizmetin kalitesinin düşük olması, ürünüm hakkında çözüm odaklı hizmetin olmaması beni üzdü. HP olan inancım zayıfladı. HP tarafından aldatıldım.
Sayın İlgili; Müşterimiz Esen A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Esen A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Firma yazılık kaynak ve delil sunmamak için, gerekli görüşmeyi telefonla irtibata geçerek cevaplanmıştır. İçindeki kartuşların demo olduğu tam doldurulmamış ürün olduğu ve dolum yapılmadığı, her biten kartuş için yeniden kartuş temin edilmesi gerektiğini dile getirmiştir. Defaatle söylüyorum şayet böyle bir şey söz konusu ise neden satın alıyoruz? Neden kullanma kılavuzunda yer almıyor. Biten kartuş yerine yenisini alınız ibaresi olması gerekiyor Bu arada Kartuş fiyatları güncel 600-850 TL arasında değişiyor. İkisinin değişimi 1250-1600 TL arası tutuyor. Her biten kartuş için yeni cihaz alsak daha karlıyız. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
