HP Servisinde Uzun Bekleme Garanti Süresi Dolması Ve 3.000 TL Onarım Ücreti İadesi Talebi

HP Pavilion 17-11370 model dizüstü bilgisayarı mı, 13.10.2022 tarihinde satın aldım. Cihazın garantisi devam ederken bataryası tamamen kullanılamaz hale geldiği için Eylül 2025 civarında Media Markt aracılığıyla HP servisine gönderdim. Bilgisayarım yaklaşık 9 ay boyunca serviste bekletildi ve bu süre boyunca bana sürekli yurt dışından parça beklendiği söylendi.

Bu kadar uzun bir bekleme süresine rağmen ne bilgisayarım tamir edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Üstelik bu süreçte cihazım serviste beklerken garantisi de doldu. Parça bekliyoruz denilerek oyalandım, mağdur edildim ve garanti sürem de boşa geçti.

Bu süreçte HP’ye yaklaşık 3.000 TL tutarında bir onarım ücreti de havale yoluyla gönderdim. Buna rağmen ne cihazım onarıldı ne de ödediğim ücret iade edildi. HP ve Media Markt müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli “parça bekliyoruz” cevabını aldım, net bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Hem bilgisayarımı uzun süre serviste tutup tamir etmemeleri, hem de ödediğim ücreti iade etmemeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Bilgisayarımın eksiksiz ve ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi yapılmasını ve havale ile ödediğim yaklaşık 3.000 TL onarım ücretinin bugünkü değerle derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süren bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağım.