to read complaints and reviews, or file yours.HP Dizüstü Bilgisayarda Aniden Açılıp Kapanma Ve Çalışmayan Klavye, Teknosa İade Raporunu Reddetti
HP Victus 15 FB 2003NT model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım ve ürün 17 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, özellikle oyun oynarken ve yapay zeka eğitimleri sırasında, bilgisayar kendi kendine aniden açılıp kapanmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam, hem zaman hem de iş açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sorunun çözülmesi için HP destek hattı ile iletişime geçtim ve tarafıma iletilen tüm adımları tek tek uyguladım. Ancak bu işlemler sonrasında, bu kez de bilgisayarın klavyesi tamamen çalışmayı durdurdu ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Yani cihaz hem kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor hem de klavyesi hiç çalışmıyordu. Bu sorun nedeniyle bir yazılım iş mülakatım yarıda kaldı ve sadece bu problem yüzünden mülakatı tamamlayamadım.
Üç gün boyunca HP ile iletişim halinde kaldıktan sonra tarafıma iade raporu verildi. Bunun üzerine ürünü Malatya’dan Trendyol’a gönderdim ve en geç iki iş günü içinde durumun netleşeceği bilgisi verildi. 11 Aralık’ta göndermiş olduğum ürün için 16 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, ellerinde HP iade raporu bulunmasına rağmen sürecin prosedürler sebebiyle 10 Ocak gününe kadar sürebileceği söylendi.
Teknosa servis talebi açıldığı andan itibaren defalarca Teknosa’yı arayıp, HP tarafından düzenlenmiş iade raporuna sahip olduğumu belirtmeme rağmen her seferinde farklı bahaneler sunularak oyalandım. 9 Ocak itibarıyla ise iade raporunun ikinci kez reddedildiğini, cihazın anakartının tamir edildiğini ve bu şekilde tarafıma gönderileceğini öğrendim. HP tarafından almış olduğum ve beş kez teyitini aldığım rapor için her seferinde kesin ve geçerli olduğu bilgisi verildi; buna rağmen Teknosa her defasında farklı gerekçeler öne sürerek iade raporunu reddetti ve fiilen yok saydı.
HP’den talebim, vermiş oldukları iade raporunun geçerliliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve bu raporun Teknosa tarafından resmen tanınmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili verilen iade kararının arkasında durulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Abdulkadir P.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Abdulkadir P. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Evet iletişime geçildi ancak sorunum çözülmedi! 10 Aralık 2025 günü yapmış olduğum görüşmelerde iade talebimi dile getirmiştim ve bana gönderilen formun iade raporu olduğu belirtilmişti. 11 Aralık günü yine HP servisi ile yapmış olduğum konuşmalarda iade raporu olduğu teyit edildi. O tarihten itibaren en az 5 kez daha iletişime geçip, 5 kez daha teyit edildi. Sürecin başından itibaren, "İade talebi" harici bir talebim olmadı! Satıcı firma ise bu süreçte iade raporumu reddedip anakartını değiştirdi. Yani bana satılan bilgisayarda ana kart arızası vardı ve ayıplı ürün gönderildi. Dün (12 Ocak 2026) benimle iletişime geçen görevli kişi, raporun iade için açılmadığını ve HP ile aramızda geçen mailleri göndermemi, tekrar iletişime geçeceğini söyledi. Henüz başka bir görüşme ve çözüm gerçekleştirilmedi. Üç hafta kadar kullandığım bilgisayar, serviste bir aydan fazla kaldı. HP’den, ayıplı ürünü kabul etmelerini, hatalı yürütülen süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermelerini ve ürün iade raporu/bedel iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Şu an itibariyle bir kez daha iletişime geçtim, hem HP hem Trendyol hem de Teknosa tarafından onlarca kez arayıp iade talebimi belirtmeme rağmen, HP yetkilisi "İade talebi olarak açılmamış" dedi. Teknosa tarafı iade raporunu geçersiz (kaşesiz, yanlış vs) reddederken, HP ise iade talebi olarak açılmamış diyor. İki taraftan biri veya ikisi birden göz göre göre müşteriye yalan söylüyor. Bu süreç boyunca defalarca tarafları aradım ve iade talebinden başka talebim olmadı. Ayıplı ürün gönderimi, bir aylık süreçte yanlış süreç yönetimi ve ayıplı ürüne mahkum edilmeyi kabul etmiyor, her iki şirket için de utanç verici buluyorum. Bedel iadesini tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
