HP Dizüstü Bilgisayarda Aniden Açılıp Kapanma Ve Çalışmayan Klavye, Teknosa İade Raporunu Reddetti

HP Victus 15 FB 2003NT model dizüstü bilgisayarımı Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından satın aldım ve ürün 17 Kasım tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan kısa bir süre sonra, özellikle oyun oynarken ve yapay zeka eğitimleri sırasında, bilgisayar kendi kendine aniden açılıp kapanmaya başladı. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam, hem zaman hem de iş açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorunun çözülmesi için HP destek hattı ile iletişime geçtim ve tarafıma iletilen tüm adımları tek tek uyguladım. Ancak bu işlemler sonrasında, bu kez de bilgisayarın klavyesi tamamen çalışmayı durdurdu ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamaz hâle geldim. Yani cihaz hem kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor hem de klavyesi hiç çalışmıyordu. Bu sorun nedeniyle bir yazılım iş mülakatım yarıda kaldı ve sadece bu problem yüzünden mülakatı tamamlayamadım.

Üç gün boyunca HP ile iletişim halinde kaldıktan sonra tarafıma iade raporu verildi. Bunun üzerine ürünü Malatya’dan Trendyol’a gönderdim ve en geç iki iş günü içinde durumun netleşeceği bilgisi verildi. 11 Aralık’ta göndermiş olduğum ürün için 16 Aralık’ta tekrar aradığımda ise, ellerinde HP iade raporu bulunmasına rağmen sürecin prosedürler sebebiyle 10 Ocak gününe kadar sürebileceği söylendi.

Teknosa servis talebi açıldığı andan itibaren defalarca Teknosa’yı arayıp, HP tarafından düzenlenmiş iade raporuna sahip olduğumu belirtmeme rağmen her seferinde farklı bahaneler sunularak oyalandım. 9 Ocak itibarıyla ise iade raporunun ikinci kez reddedildiğini, cihazın anakartının tamir edildiğini ve bu şekilde tarafıma gönderileceğini öğrendim. HP tarafından almış olduğum ve beş kez teyitini aldığım rapor için her seferinde kesin ve geçerli olduğu bilgisi verildi; buna rağmen Teknosa her defasında farklı gerekçeler öne sürerek iade raporunu reddetti ve fiilen yok saydı.

HP’den talebim, vermiş oldukları iade raporunun geçerliliği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve bu raporun Teknosa tarafından resmen tanınmasının sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünle ilgili verilen iade kararının arkasında durulmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.