to read complaints and reviews, or file yours.Hall Sensör Arızasıyla Ekran Kararması Ve Ücretsiz Onarım Talebi
28.12.2023 tarihinde babamla birlikte Gaziantep’te bulunan Vatan Bilgisayar Gazi Muhtar Şubesi’nden HP Victus 16 r0027NT model dizüstü bilgisayar satın aldık. Cihazı yaklaşık iki yıl boyunca kullandım. Cihaz alındığı günden bu yana hiç açılmamış, herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır.
HP Victus 16 serisinin bazı modellerinde internette yerli yabancı çeşitli mecralarda kronik sorun olarak dile getirilen hall sensör arızası, garantisi 27.12.2025’te biten cihazımda, 27.01.2026 tarihinden itibaren ortaya çıkmıştır. Sorun başlangıçta yalnızca yüksek performans gerektiren kullanımda görülmekte, cihaz kapağı kapanmış gibi ekranı karartarak performanslı kullanımı imkansız hâle getirmektedir. Zamanla sensörün daha da hassaslaşmasıyla birlikte normal kullanımda dahi sıklıkla ekran kararmaları yaşanmaya başlamıştır.
Daha önce benzer sorun yaşayan ve garantisi bitmiş pek çok kullanıcıdan yüksek onarım ücretleri talep edildiğini okuduğum için HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçme konusunda tereddütlerim vardı. Ancak cihaz TV adlı bir forumda, aynı sorunu yaşayan bir HP Victus 16 kullanıcısının garanti süresi aşılmış olmasına rağmen ücretsiz onarım aldığını belirttiği konuyu okumam üzerine HP müşteri hizmetleriyle iletişime geçme kararı aldım; ancak hafta sonu olduğu için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmem mümkün değildi. Bu yüzden sürecin daha ivedi bir şekilde ilerlemesi için buraya yazma kararı aldım.
Başta sorunun yazılımsal olabileceğini düşünerek ekran kartını tekrar kurma, format atma ve BIOS güncellemesi adımlarını denedim ancak sonuç alamadım. Bunun üzerine X platformu üzerinden HP hesabı ile iletişime geçtim; ürün seri numaramı paylaşarak sorunu detaylı biçimde aktardım. Tarafıma yalnızca BIOS güncellemesi önerildi, bu işlemleri daha önce denediğimi ve sorunun donanım kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı; yalnızca konunun ilgili birimlere iletildiği ve yerel birimlerle iletişime geçmem gerektiği ifade edildi.
Bir üniversite öğrencisi olarak bu cihazı yalnızca oyun için değil, derslerim, notlarım ve akademik çalışmalarım için aktif olarak kullanıyorum. Yaşanan bu sorun eğitim hayatımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.
Talebim, hall sensörünü sökmek gibi geçici ve performansı kısıtlayan çözümler yerine, cihazımın fabrika çıkışında vaat edilen performansı verecek şekilde, ücret talep edilmeksizin kalıcı olarak onarılmasıdır.
Ürün numaram 7P639EA#AB8, seri numaram CND3420GS1’dir.
Sayın İlgili; Müşterimiz Muhammet Enes A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Muhammet Enes A. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde, sorunun garanti bitiminden yalnızca bir ay sonra ortaya çıkmış olmasına rağmen bu aşamada yardımcı olamayacakları tarafıma iletilmiştir. Ana kart değişimi veya ana kart onarımı gibi seçeneklerin teknik servis birimiyle görüşülmesi gerektiği, fiyat ve teknik detayların servis tarafından paylaşılacağı belirtilmiştir. Ancak gelecekte bu şikayeti okuyacak kullanıcılar açısından emsal teşkil etmesi adına önemli bir bilgiyi paylaşmak isterim. HP müşteri hizmetleri, Victus 16 serisinin bazı modellerinde bulunan hall sensörü sorunlarının kendilerine sıkça iletildiğinin farkında olduklarını ifade etmiştir. Ayrıca, garanti süresi içinde serviste kalmış bir cihaz söz konusuysa, serviste geçen sürenin garanti süresine eklendiği ve bu süre aşılmadığı takdirde garanti bitmiş olsa dahi yardımcı olunabildiği belirtilmiştir. Maalesef bende cihazı daha önce servise gönderme gibi bir durumum olmadığından bu durumdan faydalanmam mümkün değildir. Örneğin cihaz garanti süresi dolmadan önce serviste bir ay kaldıysa, resmi garanti süresi bitmiş olsa dahi bu süre kadar ek tolerans sağlanabilmektedir. Bu durumda olan kullanıcıların, vakit kaybetmeden HP ile iletişime geçerek cihazın serviste kaldığı süreyi belirtmeleri tavsiye edilir. Tarafıma verilen cevap şahsım adına hayal kırıklığı yaratmıştır. Cihaz performans açısından oldukça tatmin edici olsa da vaat edilen performansı uzun vadede sürdürebilme noktasında ciddi soru işaretleri barındırmaktadır. Bu nedenle gönül rahatlığıyla tavsiye edebileceğim bir model değildir. Kendisini sosyal medyada laptop tamircisi olarak tanıtan kişiler mühendislik hatası olarak nitelendirdikleri hall sensörü sorununu bir daha nüksetmeyecek şekilde çözdüklerini iddia etmektedirler. Ancak yaptıkları onarıma da üç ay gibi komik garanti süreleri vermektedirler. Dolayısıyla, bu hall sensörü sorunu üçüncü kişiler için kazanç kaynağı haline gelmiştir. Herhangi bir elektronik onarımın yüzde yüz kusursuz bir şekilde çalışacağını iddia etmek gerçekçi değil, bir pazarlama tekniğidir. Dolayısıyla, siz değerli kullanıcıların bu konuda dikkatli olmanız gerektiği kanaatindeyim. Cihazı satın almayı düşünen kullanıcıların özellikle kronik sorunları bilinen modeller konusunda dikkatli olmaları gerektiği kanaatindeyim. Teknik servis ile görüşme sağladıktan sonra, tarafıma iletilecek ana kart değişimi ve onarım bedelleri ile onarıma ve ana kart değişimine verilen garanti süresi hakkında ayrıca bilgilendirme yapacağım.
