Garanti Dışı Tutulan Onarım Ücreti Ve Yanıltıcı Kullanıcı Hatası İddiası

Emperor Teknoloji üzerinden yaklaşık 2 ay önce HP gaming laptop satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanırken laptop bir anda kapandı ve açılmadı. Servise gönderdiğimde cihazın giriş soketinin yandığını, bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek ürünü garanti dışı bırakıp benden onarım için yaklaşık 6.000 TL civarında (5.000 TL + KDV) ücret talep ettiler.

Laptopun giriş soketiyle ilgili bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazı düşürme, darbe, sıvı teması gibi hiçbir olumsuz durum yaşanmadı, tamamen kendi kendine oluşan bir arıza söz konusu. Buna rağmen garanti kapsamı dışına çıkarılıp ücret talep edilmesi beni mağdur etti.

Talep edilen bu onarım ücretinin iptal edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini istiyorum. Ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı’na da şikayet etmiş bulunuyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için tekrar tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum. En kısa sürede tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını ve bu haksız ücret talebinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.