Elektrik Kaçağı Ve Sıvı Teması Gerekçesiyle Garanti Dışı Laptop Servis Şikayeti

24.08.2024 fatura tarihli, 7Z583EA model ve CND34317FF seri numaralı HP Victus 16 Ryzen 5 bilgisayarımı, mavi ekran hatası vermesi, format işleminin yarıda kesilmesi, Wi‑Fi ve ekran kartı donanımlarının sistem tarafından görülmemesi şikayetleriyle 19 Mart Perşembe günü yetkili servise teslim ettim. Cihazım 3 Nisan’da tarafıma teslim edildi ancak hem tutanakta yer alan bilgiler hem de cihazın mevcut durumu ciddi sorunlar barındırmaktadır.

Servise vermeden önce format talep eden cihaz, şu anda açılışta sadece logo gösterip hemen ardından ekranı karartmakta ve normal şekilde kullanılamamaktadır. Servis formunda ana kart, klavye, alt kasa, batarya ve touchpad için toplu bir şekilde “sıvı teması” teşhisi konulmuştur. Cihazın kronikleşen ana kart ve donanım tanıma sorunlarının, “sıvı teması” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Cihaz servisten döndükten sonra adaptöre bağlandığında dış kasada elektrik kaçağı (şasi) oluştuğunu fark ettim. Cihaza dokunulduğunda elektrik çarpması yaşanmakta ve bu durum açık şekilde hayati tehlike taşımaktadır. Servis bu kısa devreyi gidermemiş, aksine cihazı daha tehlikeli bir hale getirerek tarafıma teslim etmiştir.

Teslimat sırasında ayrıca kasa vidalarının tam sıkılmadığı, gevşek bırakıldığı ve montaj bütünlüğünün bozulduğu görülmüştür. Bu tablo, yetkili servisin standartlara uygun, özenli bir inceleme ve onarım yapmadığını açıkça göstermektedir.

Yazılımsal olduğu iddia edilemeyecek bu donanımsal arızalara rağmen, garanti süresi devam eden ürünüm için “kullanıcı hatası” denilerek benden ücret talep edilmiştir. Bu talebi kabul etmedim. Servis sürecine dair kayıt numaram TH746044’tür.

Teknosa ve HP’den, garanti süresi dolmamış olan cihazımın, sıvı teması gerekçesiyle haksız biçimde garanti dışı bırakılmadan, güvenlik riski tamamen ortadan kaldırılarak ve tüm donanımsal sorunları giderilerek bedelsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.