Amortisör Vida Kırılan HP Omen Citadel Koltukta Garantiyi Aşan Kalite Hatası

HP Omen Citadel 6KY97AA Gaming oyuncu koltuğumu dün kullanırken koltuğun amortisör kısmındaki vida kırılarak düştü ve koltuk kullanılamaz hâle geldi. Ürünün garantisi sadece iki ay önce bitmiş olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle kritik bir parçanın kırılması, hem güvenlik hem de kalite açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Önce HP yetkili servisini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak bana Türkiye’de sadece yazılımsal ve donanımsal olarak teknik destek verdiklerini, bu ürün için satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlara da durumu ve koltuğun amortisör vidasının kırıldığını ilettim. Amazon ise ürünün garantisinin dolduğunu, bu nedenle cihazla ilgili herhangi bir destek veremeyeceklerini belirtti.

Cihazın garantisi yalnızca iki ay önce bitmesine rağmen amortisör vidasının kırılması, kullanıcı hatası ile açıklanamayacak kadar ciddi bir üretim/kalite sorunu izlenimi vermektedir. Kaldı ki bu parça, benim kendi imkanlarımla tamir edebileceğim bir parça değil; teknik bilgi ve uygun ekipman gerektiriyor. Ne üretici firma ne de satıcı firma sorumluluk almak istemediği için şu an mağdur durumdayım.

Amazon üzerinden yaptığım alışverişe ait sipariş numaram 171-0477821-4709908, fatura numaram ise 3002023035563557’dir. Tüm bu bilgiler ışığında, koltuğumun amortisör kısmındaki kırılan vida sorununun ücretsiz olarak giderilmesini, mümkünse ücretsiz tamir edilmesini; bu sağlanamıyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Teknik olarak mümkün değilse dahi bana somut bir çözüm sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

“Ürün ayıplı mal kapsamındadır.
Satış sonrası teknik destek sağlanmaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır.
Sorunun Amazon veya HP tarafından çözülmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.”