to read complaints and reviews, or file yours.Hoya’nın Cam Değişim Taahhüdünün Sipariş Tarihine Bağlanarak Reddi
Kızım için Hoya marka camlı gözlüğü Maltepe Park AVM içindeki Göz Grup bayisinden 30.09.2025 tarihinde fatura edildi. Satın alma sırasında bize, göz numarasında değişiklik olması halinde 1 yıl içinde ücretsiz cam değişimi yapılacağı açık ve net şekilde taahhüt edildi.
23.09.2026 tarihinde kızımın göz muayenesinde numaralarının yükseldiğini öğrendik ve aynı gün Göz Grup mağazasına giderek cam değişimi talebimizi ilettik. Talebimiz mağaza tarafından kayda alındı. 24.09.2026 tarihinde mağazadan telefonla arandık ve Hoya firmasının sipariş tarihini baz alarak (09.09.2025), bize teslim edilen tarihi esas almadığını, bu nedenle 1 yıl dolmadığı halde cam değişimi talebimizi reddettiğini öğrendik.
Bu süreçte Göz Grup bayisinin bizimle iletişimi ve yaklaşımı olumluydu, gereken hassasiyeti gösterdiler; asıl sorunun Hoya’nın kendi taahhüdünü teslim tarihi yerine sipariş tarihine bağlayarak fiilen kısaltması olduğunu düşünüyorum. Satın alırken açıkça belirtilen “1 yıl içinde numara değişiminde cam değişimi” sözünün, teslim tarihi esas alınarak eksiksiz ve koşulsuz şekilde yerine getirilmesini, kızımın camlarının Hoya tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Tarafınıza ulaşıp bilgilendirme sağladık. Sağlıklı günler.
Hoya Türkiye ekibine hızlı ve profesyonel yaklaşımları için teşekkür ederim. Cam değişimi sürecinin sorunsuz ilerlemesi beni memnun etti.
Hoya Türkiye tarafından aranarak şikayet sebebi durum hakkında görüşme gerçekleştirdik. Kurum gayet anlayışlı ve profesyonel davranarak, talebin kendilerine ulaşmadığını durumun düzeltileceğini beyan ettiler. Hatta ivedilikle camların Maltepe Park Göz Grup şubesine gönderileceğini beyan ettiler. 1 Ekim Perşembe günü şubeye teslim edileceğini beyan ettiler. Çözüm odaklı ve süratli yaklaşımlarından dolayı kendilerine teşekkür ederim. Göz Grup Maltepe Park şubesinden aranarak sürecin devam ettirilmesini bekliyorum.
Yanlış bir bilgilendirme ile başlayan süreci Hoya profesyonelce yöneterek hızlı bir çözüm üretmiştir. Gözlük değişimimiz sağlanmıştır. Bu konudaki hassasiyetimizi gözeterek çözümü çabuklaştırıp sonuca kavuşturan Hoya firmasına teşekkür ederiz.
