Hoya’nın Cam Değişim Taahhüdünün Sipariş Tarihine Bağlanarak Reddi

Kızım için Hoya marka camlı gözlüğü Maltepe Park AVM içindeki Göz Grup bayisinden 30.09.2025 tarihinde fatura edildi. Satın alma sırasında bize, göz numarasında değişiklik olması halinde 1 yıl içinde ücretsiz cam değişimi yapılacağı açık ve net şekilde taahhüt edildi.

23.09.2026 tarihinde kızımın göz muayenesinde numaralarının yükseldiğini öğrendik ve aynı gün Göz Grup mağazasına giderek cam değişimi talebimizi ilettik. Talebimiz mağaza tarafından kayda alındı. 24.09.2026 tarihinde mağazadan telefonla arandık ve Hoya firmasının sipariş tarihini baz alarak (09.09.2025), bize teslim edilen tarihi esas almadığını, bu nedenle 1 yıl dolmadığı halde cam değişimi talebimizi reddettiğini öğrendik.

Bu süreçte Göz Grup bayisinin bizimle iletişimi ve yaklaşımı olumluydu, gereken hassasiyeti gösterdiler; asıl sorunun Hoya’nın kendi taahhüdünü teslim tarihi yerine sipariş tarihine bağlayarak fiilen kısaltması olduğunu düşünüyorum. Satın alırken açıkça belirtilen “1 yıl içinde numara değişiminde cam değişimi” sözünün, teslim tarihi esas alınarak eksiksiz ve koşulsuz şekilde yerine getirilmesini, kızımın camlarının Hoya tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.