Hoya Lens Kenar Çapakları Tekrarlıyor, Garanti Dışı Tutulması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Hoya markalı gözlük camlarımı yaklaşık 1,5 yıl önce İstanbul Haznedar’daki Gülgör Optik’ten aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra camların kenar kısımlarında çapaklanma ve çatlamaya benzer deformasyonlar oluştu. Gözlükçüm mağdur olmamam ve kendisi de mahcup duruma düşmemek için camlarımı yaklaşık 1 yıl önce kendi cebinden karşılayarak ücretsiz değiştirdi.

Ancak aynı sorun kısa süre önce yeniden ortaya çıktı. Yaklaşık 15 gün önce camların yine kenarlarından çapak yaptığını fark ettim ve tekrar Gülgör Optik’e başvurdum. Camlar bu kez Gülgör Optik tarafından Hoya’ya gönderildi, fakat Hoya camdaki çapaklanma ve çatlama problemini garanti dışı sayarak camları hiçbir işlem yapmadan geri gönderdi.

Gözlüğümü her iki durumda da sadece normal, günlük koşullarda kullandım; ekstra bir darbe, yanlış temizlik veya uygunsuz bir kullanım söz konusu olmadı. Buna rağmen aynı problemin iki kez yaşanması ve Hoya tarafından garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Gözlük camlarımın Hoya tarafından yeniden, detaylı ve objektif bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun tespit edilmesi halinde camlarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.