Garanti Süresi Sonrası Hoya Cam Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

Kızıma Hoya marka, numara ilerlemesini yavaşlattığı söylenen gözlük camlarını İstanbul’da bir optikten aldık. Bu camların bir yıl garantili olduğu, bu süre içinde doktora kontrole gidildiğinde numara 0,50’yi geçtiyse cam değişimi yapılacağı, bizim de ne yazık ki garanti süresi bittikten 45 gün sonra kontrole gittiğimiz belirtilmiştir.

İlk reçete tarihimiz 24.01.2015, son kontrol ve reçete tarihimiz ise 18.03.2026’dır. Kontrolde bir göz numarasının 0,75, diğerinin ise 0,50 arttığı ortaya çıktı. Doktor da bu kadar kısa sürede, sadece 45 gün içinde göz numaralarının bu seviyede artmasının beklenen bir durum olmadığını özellikle ifade etti. Bunun üzerine camları aldığımız yeri aradığımızda, optik firması Hoya’nın koordinatörü ile görüştük ancak talebimize olumlu dönüş yapılmadı. On kişiden birinde böyle bir durum olabileceğini söyleyerek, garanti kapsamındaki ücretsiz cam değişimi talebimizi, garantinin yalnızca 45 gün geçmesine rağmen kabul etmediler.

Ben bu süreçte Hoya’ya mail attım, mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firmayı telefonla aradığımda ise telefonlar sürekli meşgul çalıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem verilen garanti sözünün sınırında olmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi hem de iletişim kurulamaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Hoya’dan, kızımın göz numarasındaki artış garanti kriterlerini karşıladığı ve garantinin yalnızca 45 gün geçtiği, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir artışın normal görülmediği dikkate alınarak, ücretsiz yeni cam değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve camların ücretsiz olarak yenilenmesini istiyorum.