Yüksek Fiyatlı Ayakkabımın Kusuru 3 Kez Görmezden Gelindi, Mağduriyetim Çözülmüyor

House of Superstep’ten Aldığım 5600 TL’lik New Balance Ayakkabı Kusurlu Çıktı, 3 Kez Reddedildi! Bu Nasıl Hizmet Anlayışı?!

House of Superstep Galataport mağazasından satın aldığım 5600 TL üzeri New Balance marka ayakkabı, çok kısa süreli ve sadece normal yürüyüş kullanımı sonucu yanlardan açıldı. Ayakkabıyı hiçbir şekilde zorlamadım, spor yapmadım, Zorlu bir zemin ya da hava şartı yoktu. Bu kadar yüksek fiyatla satılan bir ürünün bu şekilde deforme olması zaten başlı başına bir skandal.

İlk iki incelemeye Galataport şubesi aracılığıyla gönderildi, her ikisi de reddedildi. Ürünü teslim almaya gittiğimde mağaza çalışanı bana itiraz hakkımın olduğunu ve istersem tekrar incelemeye gönderilebileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek tekrar göndermeyi kabul ettim.

Bu kez Forum İstanbul şubesine gittim, ancak burada “Ürün zaten 2 kez gitti, 3. Kez gönderemeyiz. Müşteri hizmetleriyle görüşün” denildi. Müşteri hizmetleri ise “Size 2. Kez gönderimde itiraz hakkınızın kalmayacağı söylenmediyse mağaza inisiyatif alarak bölge müdürüyle iletişime geçebilir” dedi.

Forum İstanbul şubesi sağ olsun, 3. Kez inisiyatif kullanarak ürünü tekrar gönderdi. Sonuç? Yine red cevabı.

Bu nasıl bir müşteri hizmetidir?
Bu nasıl bir markadır?
5600 TL verip aldığım bir ayakkabının sadece yürümekle yanlardan açılması normal mi?
3 kez ürün gönderiliyor ve her seferinde hiçbir kusur yokmuş gibi cevap alınıyor.
Bu yaklaşım hem tüketici haklarını hem de ticari ahlakı hiçe saymaktır!

Ben ürünü çöpe atmak için değil, güvenerek kullanmak için aldım. Bu kadar yüksek meblağ ödenen bir ayakkabının 3 kez kusur görmezden gelinerek reddedilmesi kabul edilemez.

Derhal ürünün para iadesini ya da yeni ürünle değişimini talep ediyorum.
Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağım ve bu mağduriyeti her platformda paylaşacağım. Bu süreçte yaşadığım oyalama, kandırılma ve sorumluluk almaktan kaçınma tutumunuzu kınıyorum!