House Of Superstep Ayıplı Ayakkabı Ve Yanıltıcı Kampanya İndirimi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

House of Superstep İzmir İstinye mağazasından 28.02.2026 tarihinde New Balance 327 bordo, n yazılı modeli satın aldım. Ayakkabı yalnızca bir kez giydikten sonra sağ ve sol yanlarından patladı. Ürünü mağazaya götürdüğümde incelemeye alındı ve üründeki kusurun üretim kaynaklı olduğu, yani ayıplı mal olduğu kabul edildi.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Ayakkabıyı alırken bana, 6.000 TL’lik bu ürünle birlikte üzerine 2.000 TL’lik daha alışveriş yaparsam toplamda 2.000 TL indirim uygulanacağı kampanyayı önerdiler. İki ürün de indirimli ürün değildi. Bu kampanyadan yararlanmak için 2.599 TL değerinde bir Stanley termos satın aldım. Ödemeyi yaparken 2.000 TL kampanya indirimi uygulandı, ancak daha sonra öğrendim ki bu indirimi 1.395 TL’yi ayakkabıdan, 604 TL’yi termostan düşecek şekilde sistemlerine işlemişler.

Kusurlu ayakkabıyı iade etmek veya değiştirmek istediğimde bu kez bana kampanyadan 1.395 TL indirim kullanmış olduğumu, sistemin bunu görmeyeceğini, bu nedenle 6.000 TL diye aldığım ayakkabının bedelinin 4.604 TL olarak göründüğünü söylediler. Yani, tamamen mağazanın yönlendirmesiyle girdiğim kampanyada, kendi ayıplı sattıkları üründen dolayı ben mağdur edilmiş oldum.

Bana, kusurlu ürün için ancak aynı model ayakkabı alınırsa fark olmayacağını, fakat stokta olmadığını, ürünün gelmesinin 1 ila 12 ay arasında sürebileceğini, ne zaman geleceğinin belli olmadığını söylediler. Hak kaybı yaşamamak için bekleyeceğimi söyledim, ancak yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ayakkabının geldiğine dair bir bilgilendirme almadım, hep ben arayıp sormak zorunda kaldım. Sonuç olarak ayakkabıya ihtiyacım olduğu için, 24.03.2026 tarihinde mağazaya gidip fark ödeyerek başka bir ayakkabı satın almak zorunda bırakıldım.

Ayrıca mağazanın bağlı bulunduğu Eren Perakende bünyesini de telefonla aradığımda, sorunu sadece mağaza ile çözmem gerektiği, sürecin tamamen mağaza üzerinden yürütüleceği söylendi. Böylece, hem mağaza hem de bağlı olduğu yapı, ayıplı ve kusurlu bir mal satmalarına rağmen sorumluluk almayan, müşteriyi sürecin içinde oyalayan ve mağduriyetimi gidermek için hiçbir telafi adımı atmayan bir yaklaşım sergiledi.

Mağazada yaşadığım bu süreçte yalnızca H*** Hanım adlı bir temsilci benimle sağlıklı iletişim kurmaya çalıştı. Onun dışındaki çalışanlar, tamamen kendi önerdikleri kampanyanın müşteriyi mağdur eden kısmını “sistem böyle” diyerek çözümsüz bırakıp, sanki çok önemsiz, düşük bedelli bir ürün alıyormuşum gibi bir tavır sergilediler. Ayıplı mal satmalarına rağmen, bu ürünü kampanya içine dahil edip paramın erimesine ve sürecin ekstra ödeme yapmak zorunda kaldığım bir noktaya taşınmasına neden oldular.

Kusurlu olduğu kabul edilen ürün için, kampanya üzerinden beni mağdur eden bu uygulamanın düzeltilmesini ve özellikle yeni aldığım ayakkabı için ödediğim fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.