Onaylanan Siparişimin Gerekçesiz İptali Ve Acil Ürün Teslimi Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde House of SuperStep üzerinden 8323196702816824 numaralı siparişi oluşturdum. 7.992 TL ödeyerek satın aldığım 44 numara New Balance 1906 Lifestyle unisex beyaz spor ayakkabı siparişim sistemde önce “Onaylandı” statüsüne geçti ve ödeme tutarı hesabımdan başarıyla tahsil edildi.

Siparişimin üzerinden 2 gün geçtikten sonra, 12 Mayıs 2026 akşamı hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişimin iptal edildiğine ve iade sürecine alındığına dair otomatik bir e-posta aldım. Siteye girdiğimde de siparişimin durumunun “İptal edildi” olarak güncellendiğini gördüm.

Eğer ürün ellerinde yoksa veya gönderemeyeceklerse, siparişin baştan onaylanmaması ve ücretin tahsil edilmemesi gerekirdi. Bu süreçte hem ödediğim tutar günlerce gereksiz yere bloke edildi hem de başka platformlardaki indirim ve kampanya fırsatlarını kaçırarak mağdur oldum. House of SuperStep’in bu yaklaşımı, müşterinin parasını gereksiz yere alıkoyan ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur.

Ben bu durumda sadece para iadesi istemiyorum. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Kanunu çerçevesinde, tarafıma onaylanan siparişin, satın aldığım tarihte geçerli olan fiyat üzerinden temin edilerek gönderilmesini talep ediyorum. Kurumsal olduğunu belirten bir markadan beklenen, stok ve sipariş yönetimini doğru yapması ve müşteriyi bu şekilde oyalamamasıdır.

Ürünün tarafıma acilen tedarik edilerek gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda sipariş onayı ve ilgili ekran görüntüleri ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.