House Of SuperStep Mağazasındaki New Balance Ayakkabısının Üretim Hatası Ve İzinsiz İkinci İnceleme

Mall Of İstanbul AVM’de bulunan House of SuperStep mağazasından 21.09.2025 tarihinde New Balance markasına ait, 6.500 TL bedelli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok kısa süre kullandıktan sonra arka iç kısmında, topuk içi bölgesinde yırtılma meydana geldi ve bu yırtılma ayağımın arkasını yaralayacak seviyeye geldiği için ürün giyilemez hale geldi.

10.01.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda tarafıma yalnızca “dış etken kaynaklı” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Ayakkabının dış yüzeyinde herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Sorunun açıkça üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. 6.500 TL gibi yüksek bedelli bir ayakkabının yaklaşık 2 ay içinde bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir.

Bana mağaza tarafından iki kez ürün incelemeye gönderme hakkım olduğu söylenmişken, ikinci inceleme hakkım bilgim ve onayım dışında mağaza çalışanları tarafından kullanılmıştır. Bu durumun tüketici haklarının ihlali olduğunu düşünüyorum. Ayrıca mağaza çalışanları, ürünün merkeze fiziki olarak gönderilmediğini, yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldığını ifade etti. Oysa bahsettiğim kusur fotoğraflarda net şekilde görünmemektedir. Mağaza çalışanlarının bilgi yetersizliği ve ekipçe hareket etmeyen tutumları nedeniyle de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hatta bana, “Evet bu ayakkabı hep böyle, ben de kullandım, bende de aynı olay yaşandı, çok üstünde durmamak gerek.” denilerek durumun önemsizleştirilmeye ve şikayetimin bastırılmaya çalışılması, süreci daha da rahatsız edici hale getirmiştir. Bu nedenle fiziki inceleme yapılmadan verilen kararın sağlıklı ve objektif olmadığı kanaatindeyim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğuna inanıyorum. Talebim, ayakkabının birebir yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bilgisayardan eklediğim fotoğrafları mağaza çalışanları çekmiştir ve diğer net olanlar benim çektiğim resimler bilginize.