Eksik İade Tutarı Ve Değişim Talebim Cevapsız

House of SuperStep isimli internet sitesinden 21.03.2025 tarihinde New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürünü kısa süreli kullanım sonrasında sağ ön köşesinde, kullanıma bağlı olmayan bir yırtık oluştuğu için iade ettim. İade ürün 18.04.2026 tarihinde firmaya teslim edildi. Sürecin sonunda 04.05.2026 tarihinde House of SuperStep tarafından bana gönderilen mesajda, iademin onaylandığı ve 5 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yansıyacağı bilgisi verildi.

08.05.2026 tarihinde kredi kartıma 2.693,00 TL ücret iadesi yansıdı. Ancak benim iade ettiğim ürünün satın alma bedeli 3.438,00 TL idi. Aradaki 745,00 TL’lik tutar tarafıma ödenmedi. Ayrıca ben iade formunda ve dilekçemde ürün ücret iadesi yerine değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Şu an aynı ayakkabıyı satın almaya kalksam fiyatı yaklaşık 6.000,00 TL civarına yükselmiş durumda. Bu nedenle hem arada oluşan fiyat farkı nedeniyle mağdur oldum hem de iade ücreti tarafıma eksik yatırıldı.

Müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu defalarca anlatmama ve mobil uygulama üzerinden birçok kez talep oluşturmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Mağduriyetimin, eksik ödenen iade tutarının tamamlanması ve değişim talebimin dikkate alınması suretiyle giderilmesini, süreç hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek istiyorum.