Tamir Ücreti Alınan Servisin Sorunu Giderememesi Ve Belge Vermemesi

Eskişehir’de Hotpoint Ariston Aqualtis AO93F 297 model çamaşır makinem su kaçırdığı için internette servis olarak gördüğüm 0 (222) 255 55 14 numaralı firmayı aradım. 11 Ekim 2025 tarihinde makineyi evimden alıp götürdüler, tamir ettiklerini söyleyerek geri getirdiler ve bu işlem karşılığında benden yaklaşık 7.000 TL ücret aldılar. Ancak makineyi çalıştırdığımda aynı yerden, alttan tekrar su kaçırmaya devam etti.

Bunun üzerine firmayı tekrar aradım, gelip baktılar ve bu sefer de benden yaklaşık 3.500 TL daha talep ettiler. Hatanın kendilerinde olduğunu, makinenin zaten aynı sorundan dolayı alındığını söyleyip bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra makineyi tekrar götürüp getirdiklerinde makinenin kapağına eski bir lastik taktıklarını gördüm, makinenin alt kapağını ise “unuttuk, sonra getiririz” diyerek bırakmadılar ve alt kapağı bir daha hiç getirmediler.

Bu süreçte 0 (552*********38 numaralı kişiye WhatsApp üzerinden defalarca yazdım, “getireceğiz” diyerek oyaladılar. Son olarak 26 Mart 2026 tarihinde tekrar yazdım ve aradım, yine getireceklerini söylediler; ancak bugün gördüm ki WhatsApp üzerinden beni engellemişler. Aylarca hem arayıp hem de yazarak alt kapağın ve yapılan işlemin belgesinin getirilmesini istedim, buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar 0 (222) 255 55 14 numarasını aradığımda, hem makinenin alt kapağını hem de yapılan işleme dair belgeyi talep ettim. Telefonda bana kapağın nerede olduğunu bilmediklerini, kaybolmuş olabileceğini, belgeyi de “nereden bulayım” diyerek vermeyeceklerini söyleyip “istediğin yere şikayet et” şeklinde saygısız bir ifadeyle telefonu yüzüme kapattılar. Adreslerini istediğimde de açık adres vermeyi reddettiler.

Ben Eskişehir’de yaşıyorum ve bu firmadan hem aldıkları ücret, hem sorunu çözmemeleri, hem de makinemin parçasını kaybetmeleri ve belge vermemeleri nedeniyle şikayetçiyim. Makineyi alırken çektiğim fotoğraflar dışında elimde belge yok. Bu firmadan, makinemin alt kapağının ve yapılan işleme dair resmi belgenin derhal tarafıma verilmesini, makinenin aynı arızasının ücretsiz ve düzgün şekilde giderilmesini, eğer bu mümkün değilse ödediğim bedelin iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.