İç Astarı Yırtılan Ayakkabının Değişim İsteği Reddedildi

Ankara Gordion AVM Hotiç mağazasından satın aldığım ayakkabının iç astarında, ürünü yalnızca 4–5 kez giymiş olmama rağmen yırtılma meydana geldi. Durumu mağazaya bildirerek ürünü incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma iletilen SMS ile değişim talebimin reddedildiğini öğrendim.

Yıllardır Hotiç markasını tercih eden bir müşteriyim ve halen aktif olarak kullandığım birçok Hotiç ayakkabım bulunmaktadır. Daha önce hiçbir ürününüzde benzer bir sorun yaşamadım. Buna rağmen söz konusu ayakkabının iç astarında kısa kullanım süresinde yırtılma oluşmuş, diğer eşinde de aynı bölgede belirgin aşınma meydana gelmiştir. Bu durumun normal kullanım sonucu oluştuğunu düşünmüyorum.

İnceleme sonucunda ürünün kusursuz olduğu ve talebimin reddedildiği belirtilmiştir. Ancak yalnızca birkaç kez kullanılmış bir ayakkabıda bu seviyede deformasyon oluşmasının kullanıcı kaynaklı olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Üründe açıkça malzeme veya üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle tarafıma gönderilen ret kararını kabul etmiyor, ürünün yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabının değişiminin veya bedel iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Bugüne kadar markanıza duyduğum güven nedeniyle alışverişlerimde Hotiç’i tercih ettim. Ancak yaşadığım bu süreç ve talebimin yeterli gerekçe sunulmadan reddedilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Sorunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla yeniden ele alınmasını ve en kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum.