Hotic Mağazasında Ayrımcılık Ve Kaba Davranış

21 Temmuz Salı günü saat 15.15 civarında mezuniyetim için ayakkabı bakmak amacıyla Cevahir AVM Mecidiyeköy/İstanbul’daki Hotiç mağazasına girdim ve yaklaşık 15.30 gibi mağazadan çıktım. Mağaza hemen girişte olduğu için ilk olarak buraya uğradım. İçeri girdiğimde birkaç yabancı müşteri vardı ve mağazada birçok personel bulunmasına rağmen sadece yabancı müşterilerle ilgilendiler, ben ise tamamen görmezden gelindim.

Bu durum karşısında aslında mağazadan çıkmayı düşünmeme rağmen, mezuniyetime iki gün kaldığı için ayakkabı bulmak zorunda olduğumdan denemek istediğim bir model için numara sordum. Bir personel bana ayakkabıyı getirdi. Giydiğimde ayağım dışarıda kaldığı için “Bu 40 numara mı, emin misiniz? Ayağım dışarıda kaldı.” diye sorduğumda “Evet 40” cevabını verdi. Ayakkabıya baktığımda 39 numara olduğunu gördüm ve personele gösterip 40 olmadığını söyledim. Buna rağmen personel “AA pardon, karışmış” gibi basit ve insani bir tepki bile vermeden ayakkabıyı sessizce elimden aldı, içeriye geçti ve bir süre sonra sadece “Kalmamış” diyerek döndü.

Sonra denediğim ayakkabıyı çıkardım ve yine de gülümseyerek, “Teşekkürler, ilk bu mağazaya bakmıştım. Biraz dolaşayım, ona göre gelirim.” dedim. Personel, gülümsememe karşılık vermeyi bırakın, hiçbir şey söylemedi. Sadece suratıma ters ters baktı; sanki içinden söyleniyormuş gibi ters ters çok kötü baktı, cevap bile vermedi ve ben kendi kendime gülümsediğimde kaldım.

Hayatımda hiçbir mağazada kendimi bu kadar dışlanmış ve rahatsız hissetmemiştim. Birkaç saat farklı mağazaları gezmeme rağmen en beğendiğim ayakkabı Hotiç’teki model olmasına karşın, mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle buradan alışveriş yapmaktan özellikle vazgeçtim. Bu davranış, hem markaya karşı güvenimi sarstı hem de mağazanın doğrudan satış kaybına neden oldu.

İş hukukunda personelin işverenine ve çalıştığı markaya karşı özen ve sadakat borcu bulunmaktadır. Müşteriye karşı sergilenen kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzak bu tutumun markanın ticari itibarını zedelediğini düşünüyorum. Cevahir AVM’deki bu şubede, özellikle iki kişi molaya çıktıktan sonra mağazada kalan orta yaşlı personel başta olmak üzere ilgili çalışanlara gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların tekrar etmemesi için davranışlarının yakından denetlenmesini talep ediyorum.