to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç İzmir Mağazası Ayıplı Ayakkabı İçin Kullanıcı Hatası Dedi
Hotiç Forum İzmir mağazasından 27.10.2025 tarihinde eşime 02AYH305310A480 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Sadece 2-3 ay içerisinde her iki tekin de tabanı parçalandı. Yıllardır Hotiç markasını tercih ediyoruz ve daha önce bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla hiç karşılaşmadık.
Ürünü mağazaya incelemeye bırakmamızın ardından yaklaşık 2-3 hafta sonra tarafımıza “kullanıcı hatası” şeklinde ret cevabı verildi. Ayakkabının kullanımında herhangi bir hatamız olmamasına rağmen, doğru düzgün incelenmeden, ezbere bir şekilde ret kararı verildiğini düşünüyoruz. Bu yaklaşım, markanın yıllardır sürdürdüğünü düşündüğümüz müşteri memnuniyetine hiç yakışmamaktadır.
Hem ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini hem de mağduriyetimizin giderilerek ayakkabının tamiri, değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Şikayet sürecinden hemen sonra iletişime geçtiler. Mağazaya giderek değişim işlemimizi gerçekleştirdik. Hatta aynı ürünü istedik stoğu yok diye farklı mağazadan getirdiler. Keşke durumu bu platforma getirmeye gerek kalmadan çözüm üretilebilseydi ama günün sonunda yine de çözüm sağlanmış olması güzel elbette. Hotiç ekibine teşekkürler.
