Hotiç Gordion Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Deformasyon Şikayeti

Hotiç Gordion Ankara mağazasından 23.09.2026 tarihinde yaklaşık 2000 TL ödeyerek satın aldığım kahverengi süet ayakkabıyı henüz yalnızca 4-5 kez giymeme rağmen ayakkabıda açılma, deride belirgin deformasyon ve iplerde kopmalar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede bu denli yıpranma olması üzerine, fatura tarihinden yaklaşık 23 gün sonra mağazaya başvurarak ürünün değiştirilmesini talep ettim.

Ürün incelemeye gönderildi ve syı1003850 numaralı kayıtla işlem yapıldı. İnceleme ve Tamir Formu’nda özellikle sağ tek arka fortta yırtılma ve ipliklerde çıkma olduğu, bu nedenle değişim talep edildiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma üretim kaynaklı herhangi bir hata bulunmadığı ve değişim yapılmayacağı bildirildi. Bir ayakkabının yalnızca birkaç kez giyilerek bu hale gelmesini normal kabul etmem beklenemez. Ürünün iç tabanında ve kenarlarında oluşan deformasyon, kısa süreli ve olağan kullanım ile açıklanamayacak kadar belirgin ve rahatsız edici düzeydedir.

Ayrıca şikayet sürecine ilişkin iade/işlem dekontum da mevcuttur. Müşteri olarak, bu fiyat seviyesindeki bir ürünün dayanıklılığının çok daha yüksek olmasını ve markanın ürününün arkasında durmasını beklerdim. Buna rağmen standart bir inceleme cevabı ile sürecin kapatılması, Hotiç gibi köklü bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Talebim nettir: Söz konusu ayakkabının yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda, tüketici haklarım kapsamında gerekli yasal başvuruları yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.

Birkaç kez giyilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması ve ardından bu yaklaşımın sergilenmesi, bir müşteri olarak markaya olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır. Hotiç’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum.