to read complaints and reviews, or file yours.Hotiç Ayakkabısının Topuğu 10 Dakikada Parçalandı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı
Bursa Korupark Hotiç mağazasından 01AYH323420A31037 ürün kodlu ayakkabıyı 4.000,00 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı sadece satın aldığım gün yaklaşık 10 dakika giydim ve bu kısa kullanımda topuk kısmı parçalandı.
Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon olması hem ürün kalitesi hem de marka adına ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Konuyla ilgili olarak hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Özellikle müşteri hizmetleri temsilcisi E*** Hanım’ın yaklaşımından ve sorunun çözümü konusunda yapıcı bir destek sunmamasından dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım.
Ürünün bu durumunu kabul edilebilir bulmuyorum. Ayakkabının ayıplı olduğunu düşündüğüm için ödediğim 4.000,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak başta müşteri hizmetleri temsilcisi E** Hanım olmak üzere Hotiç tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimle ilgili tarafıma telefon edilerek bizzat ulaşılmasını istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Merhaba İbrahim Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
