Hotiç Ayakkabısının Kısa Sürede Çatlaması Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden yaklaşık 6,5 ay önce 4.000 TL ödeyerek satın aldığım Hotiç marka ayakkabının tabanı çok kısa sürede kırılıp çatladı. Ürünü son derece özenli ve tamamen normal şartlarda kullanmama rağmen bu seviyede deformasyon yaşanması, kalite ve dayanıklılık açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu fiyat seviyesindeki bir üründen böyle bir sorun beklemiyordum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk olarak Trendyol ile görüştüm, ancak yaklaşık 7 ay geçtiği için artık üretici firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine çözüm bulma umuduyla İzmir Agora’daki Hotiç mağazasına gittim. Fakat mağaza, ürünü Trendyol’dan aldığım için hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, ürünü incelemeye dahi kabul etmeyeceklerini belirtti. Sonuç olarak Trendyol topu firmaya, firma mağazaya, mağaza ise “online alışveriş” gerekçesine sığınarak beni tamamen ortada bıraktı.

Önemli bir şirkette yönetici pozisyonunda çalışan ve marka tercihini Hotiç’ten yana kullanmış bir müşteri olarak, bu kadar sahipsiz bırakılmayı ve ürünün arkasında durulmamasını kabul etmiyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Çevremde bu yaşadığım süreci anlatmak zorunda kaldım ve açıkçası ciddi şekilde rezil olduğumu hissettim. Daha önce hiçbir markada bu düzeyde bir ilgisizlik ve çözümden kaçınma ile karşılaşmadım. Ürünün arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde yalnız bırakılması, Hotiç markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.

Kısa sürede tabanı kırılan ve çatlayan bu ayakkabının açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve ürün bedeli olan 4.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.