Hotiç Ayakkabı Siparişimin DHL Kargo Takibi Yok Ve Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden 26 Mart tarihinde Hotiç markasından ayakkabı siparişi verdim. 2.969,10 TL tutarındaki bu siparişimin DHL e-commerce ile gönderimi sağlandı. Kargo firması 30 Mart’ta ürünümü “Büyükşehir Şubesi” ne teslim etmiş görünmesine rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir izleme / takip kodu verilmedi. Sadece sistemde gönderi numarası olarak 166269750319 bilgisi yer almaktadır.

Defalarca WhatsApp hattı üzerinden DHL e-commerce ile iletişime geçtim. Sürekli olarak bana “yardımcı olunacak, bilgi verilecek” denildi ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. Daha sonra posta adresime “sizi numaranızdan aradık, ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderdiler fakat beni arayan kimse olmadı, herhangi bir cevapsız çağrı da görünmüyor. Şu an ürünüm hâlâ bana ulaşmadı ve kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Azerbaycan Bakü’de yaşayan bir müşteri olarak, siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini veya sürecin açık ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim sürecindeki bu aksaklıkların araştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.