to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Trendyol Ve Hotiç Sorumluluk İkilemi Müşteriyi Mağdur Ediyor
10 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Hotiç marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alırken ürünün Hotiç tarafından 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtiliyordu. Ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçtikten sonra garanti ve analiz süreciyle ilgili ciddi bir sorunla karşılaştım.
Trendyol ile görüştüğümde, ürünle ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, 6 aydan sonra tamamen Hotiç ile görüşmem gerektiğini söylediler. Hotiç’i aradığımda ise mesai saati dışında uyarısı alıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hiçbir işlem yaptıramıyorum.
Ben bu ürünün satın aldığım platform olan Trendyol’un da sürece dahil olmasıyla, marka tarafından belirtilen 2 yıllık garanti süresi çerçevesinde değerlendirilmesini ve ayakkabının inceleme/analiz için resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti haklarım doğrultusunda incelenmesini ve sürecin Trendyol ile Hotiç arasında müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde netleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Yakup Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sorunun kaynağını netleştirmek için ayakkabınızı tekrar detaylı bir değerlendirmeye alacağız ve bu süreçte sizinle telefonla iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Hotiç temsilcisi Ece hanımla görüştüm ilgi alakasından dolayı hızlı ve çözüme yönelik hizmet sağladığı için özellikle teşekkür ederim
Hotiç temsilcisi Ece hanım ilgi alakasından dolayı hızlı ve çözüme yönelik çalışmalarından dolayı teşekkür ederim
