Hotiç Ayakkabı Deride Kalıcı Dalgalanma Nedeniyle Çizme Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde Mersin AVM’deki Hotiç mağazasından bir çift çizme satın aldım. Çizmeyi mağazada denerken bir tekinde deride dalgalanma fark etmiştik ancak bunun kullanım izi gibi geçici bir durum olduğunu düşünerek ürünü aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ise bu dalgalanmanın geçmediğini, aksine derinin kendi kumaşında kalıcı bir sorun olduğunu net bir şekilde gördüm. Bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir hata olduğunu düşünerek ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza, çizmeyi benden teslim alıp firmaya incelemeye göndereceklerini, hata kabul edilirse iade ya da değişim yapılacağını, aksi halde ürünü aynı şekilde bana geri teslim edeceklerini söyledi. Daha sonra tarafıma, “hata firmamızda değil, kullanıcı hatası” denilerek iade veya değişimin kabul edilmeyeceği bildirildi. Çizmeyi denerken fark edilen dalgalanmanın geçici sanılarak alınmasına ve çok kısa süreli kullanımda bu hale gelmesine rağmen hatanın bende aranması beni oldukça rahatsız etti.

Fişim/faturam mevcuttur. Mersin AVM Hotiç mağazasından aldığım bu çizmeyle ilgili, kullanıcı hatası denilerek reddedilen talebimin tekrar değerlendirilmesini ve aynı ürünle değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.