to read complaints and reviews, or file yours.İlk Giyişte Topuğu Kırılan Çizme İçin Uzun Bekleme Ve Tamir Teklifi
Gaziemir Optimum AVM’deki Hotiç mağazasından 17.12.2025 tarihinde acı kahve topuklu bir çizme satın aldım. Çizmenin bedeli yaklaşık 4.000 TL idi. Çizmeyi ilk giydiğim gün topuğu düştü ve ürünü 31.12.2025 tarihinde mağazaya geri götürdüm. Ürünü 15 iş günü incelemeye alacaklarını söylediler. Çizme ihtiyacım olduğu için aldığımı, 15 iş gününün benim için çok uzun bir süre olduğunu ve sorunuma acil çözüm istediğimi belirtmeme rağmen herhangi bir kolaylık sağlanmadı.
Mağazada kesinlikle tamir istemediğimi, ödediğim ücret ve yaşadığım sorun nedeniyle ya para iadesi ya da yeni ürün talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen günler sonra tarafıma gönderilen mesajda ürünün tamir edileceği bilgisi verildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve tamiri kabul etmediğimi, ilk giyişte topuğu kırılan bir çizmenin normal olmadığını, bu ürünün defolu olduğunu ve bu şekilde tekrar tarafıma teslim edilmesinin doğru olmayacağını anlattım. Buna rağmen sadece 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ve süreç uzatıldı.
Mevcut ekonomik koşullarda, kurumsal olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markadan aldığım ürünün ilk kullanımda topuğunun kırılması ve sonrasında çözüm yerine uzun bekleme ve tamir dayatılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Üstelik bu süreçte 3 kez işimi gücümü bırakıp mağazaya gitmek zorunda kaldım.
MB000558026 numaralı müşteriyim. Defolu olduğunu düşündüğüm bu ürün için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmiyor, ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Nereden ileteceğim?
Merhaba Zeynep Hanım, bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Yine aynı cevapla dönüş sağlandı sizin defolu olarak sattığınız ürünün tamir edilmesini istemiyorum. Para iademi ya da sıfır ürün istiyorum. Hotiç gibi bir mağazanın bunu sağlamakta çıkarmış olduğu zorluğu anlamıyorum. İlla tüketici hakem heyetleriyle mi uğraşalım hoş satıcı firmanız bu şekilde yönlendiriyor ama! Kesinlikle tamire onay vermiyorum iade ya da yeni ürün istiyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Tarafımızda iletişim bilgileriniz bulunmadığı için sizlere ulaşamadık. İlgili bildiriminizi iletişim bilgileriniz ile birlikte paylaşmanız halinde sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Sizinle iletişim kurdum mail attım. Dalga geçer gibi otomatik cevap vermeyi bırakın. Mail attım sizde bana çizmeyi teslim edin kontrol edelim diye cevap vermişsiniz zaten 3 haftadır çizme sizde. Buradan aynı mesajları kopyala yapıştır yapacağınıza azıcık konuyla gerçekten ilgilenin! Yani ortada ne param ne çizmem ne de muhatap var!
Bu mailde iletişim bilgilerimide ilettim.
Bir ayın sonunda yeni çizmelerime kavuştum. E*** Hanıma teşekkürler tek dinleyip çözüm üreten kişi. Ama bu kadar yormaya mağdur etmeye gerek var mıydı bilemiyorum.
