to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Ayakkabının Tabanı Eridi, İnceleme Hızlı Ve Olumsuz Çıktı
4.11.2024 tarihinde Buyaka AVM Hotiç mağazasından, özellikle 2 yıl garantili olduğu vurgulanarak bir erkek günlük ayakkabı satın aldım. Ancak ayakkabının tabanında kısa süre içinde erimeler ve parçalanmalar meydana geldi.
01.01.2026 tarihinde ayakkabıyı inceleme talebiyle aynı mağazaya teslim ettim. Tarafıma, inceleme süresinin 30 gün olduğu bilgisi verilmesine rağmen, sadece 6 gün içinde inceleme olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Yıllardır alışveriş yaptığım bir markanın, garanti süresi dolmadan tabandan erime ve parçalanma gibi bariz bir problem varken bu kadar hızlı ve olumsuz dönüş yapması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayakkabıyı henüz mağazadan teslim almış değilim.
İnceleme sürecinin tekrar ve titizlikle yapılmasını talep ediyorum. Eğer yeniden yapılacak inceleme sonucu yine olumsuz olacaksa, bunun gerekçesinin tüm teknik detaylarıyla birlikte, kaşe ve imzalı resmi bir rapor halinde tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Sürecin, 2 yıl garanti taahhüdü ve Tüketici Hakları çerçevesinde şeffaf ve adil şekilde yürütülmesini bekliyorum. İnceleme formunun görseli ayrıca eklidir.
Merhaba Sefa Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Hotiç olarak müşterilerimizin iyi bir deneyim yaşamasını istiyor ve geri bildirimleri dikkatle inceliyoruz. Ürünümüzle ilgili gerekli araştırmaları sağlayarak sürecin çözümü için en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Hotiç
Ürün, yalnızca günlük ve normal kullanım koşullarında kullanılmıştır. Buna rağmen tarafıma, herhangi bir teknik rapor veya somut gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Bu yaklaşım hukuken geçerli değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür bir kusurun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. 2 yıl garanti verilen bir ürünün garanti süresi dolmadan bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ürünün bedel iadesi veya yenisiyle değiştirilmesi hususunda gereğinin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. İyi niyetli ve yasal çerçevede bir çözüm bekliyorum.
